《金融股》臺企銀重視銀髮族 首創行動銀行APP樂齡版

【時報記者林資傑台北報導】行動裝置APP服務普及化，為民眾生活帶來便利，但複雜的操作流程與過多文字，往往阻礙銀髮族使用意願。臺企銀(2834)為滿足高齡化用戶需求及響應友善高齡政策，今年領先全台銀行推出「行動銀行APP樂齡版」，為銀髮族量身打造專屬的口袋銀行。

臺企銀指出，內部研發團隊開發前先透過大數據分析，並調查近百位銀髮族使用APP遇到的痛點及意見，充分發揮安全感、客戶優先、設計思維、創新驚艷等數位體驗SCDI四大核心價值，最終透過化繁為簡、大圖大字、貼心問候、跌倒偵測與緊急求助等優質設計。

臺企銀推出的行動銀行APP樂齡版，首頁採用大圖、大字、大按鈕的介面設計，民眾登入後可自行修改稱呼，首頁左上角則依早中晚時段提供問候語，如夜晚提醒留意光線保護眼睛，並可依用途或個人喜好，自行編輯台幣帳戶總覽中帳戶名稱。

樂齡版首頁中間明顯處設置i-Money智能語音小幫手，讓銀髮族使用口說就能輕鬆完成「找（導航）、查（查詢）、設（設定）、轉（轉帳）、繳（繳費）」等金融服務。其中，大數據分析顯示，近7成銀髮族最常使用的功能為「查詢」。

對此，臺企銀研發團隊將交易明細再拆分「轉出」與「轉入」交易，客戶可輕鬆即時查詢近2年台幣交易明細，若要查詢更久之前紀錄，行動銀行也提供2～15年的歷史交易明細預約查詢，免出門次日可經電子郵件寄達。

同時，臺企銀更設計「跌倒偵測與緊急求助功能」，客戶須先設定緊急聯絡人資訊，爾後使用時若系統判斷有疑似跌倒狀況發生，將自動跳出緊急求助視窗，提供「立即打給緊急聯絡人求助」或「沒事」兩種選項，若60秒內無任何回應，即會自動發送簡訊給緊急聯絡人。

臺企銀秉持以客為本、將心比心的設計理念，未來將持續針對銀髮族使用需求貼心發想、用心設計，以普惠金融數位友善為使命，提高客戶優質數位體驗，實現企業社會責任和ESG永續發展目標。