《金融股》富邦人壽推AQC業務品質認證機制

【時報記者莊丙農台北報導】為鼓勵公司業務同仁重視業務品質，富邦金(2881)旗下富邦人壽設立AQC認證機制（Agency Quality Club 業務品質俱樂部,AQC），透過多項指標嚴格評選出不到5％的精銳業務同仁，並提供其各項優惠權益及榮譽表揚，期許能激勵更多業務員共同追求卓越，以提供客戶更優質的服務體驗。

要獲得富邦人壽AQC認證，業務員不僅要達成公司所設立的總年度業績、件數等高績效指標，更需維持第13個月保單繼續率90％以上、契約撤銷率5％以下等高服務品質評比，且無任何業務品質懲處記錄，以確保業務員提供的商品符合客戶所需，且服務過程誠實告知客戶重要內容及相關風險。由於評比條件十分嚴格，在超過18,000名業務同仁中，共有775人獲得該項認證，也代表富邦人壽給予業務人員品質認證的最高榮譽。

成為「業務品質俱樂部」會員，除了能享有核保、保全及理賠等業務的專屬諮詢服務外，其所服務的客戶也享有更為便捷的行政優惠措施，例如符合特定條件的理賠案件優先處理等。同時，AQC會員如需協同客戶親至服務櫃檯辦理業務，可於前一天事前預約，即可享有優先順位之 VIP服務。

富邦人壽每年均會舉辦AQC會員專屬活動，以獎勵當年取得「業務品質俱樂部」會員資格的業務員。2024年以「AQC業務品質、堅若金石」為主題，鼓勵AQC會員與客戶及同仁分享追求AQC認證的心得。