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連鎖電信通路金牌獎 只做最好 遠傳電信奪第13金
工商時報3日舉辦「2024臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮，遠傳電信今年再奪電信通路服務金牌獎，創下全台唯一13年連霸金牌獎首例。
遠傳總經理井琪表示，工商時報連續舉辦13年，而遠傳蟬聯13年金牌實屬不易，除了第一線門市及客服同仁秉持專業、「將心比心」的服務，還靠IT、網路、產品行銷及後勤單位的同心協力，才能成就這項榮耀。
井琪強調，遠傳對消費者的使命是「連結你我的世界，讓它更便利、更安全、更溫暖、更永續」，並善用科技，優化創新為客戶提供的各項服務，例如合併亞太電信時，遠傳就運用生成式AI協助提升客服量能、應對合併過程中增加的客戶諮詢，讓服務不致打折。遠傳今後將秉持「不計大小，只做最好」的精神，繼續努力，「但若大家不進遠傳門市，也沒有機會體驗十三道金牌的品質」，因此，井琪希望更多消費者給予遠傳機會，遠傳亦將繼續保持「服務只有起點，滿意沒有終點」，精進、創新遠傳的服務，讓更多人可以感受「沒有距離的遠傳」。
「臺灣服務業大評鑑」今年的評鑑主題為「以人為本打造公平友善新藍海」，評鑑規模擴大至30大行業別，共有360家受稽企業，採用國際SGS驗證評鑑流程，特別強調「公平」與「友善」，遠傳在「公平待客」及「友善服務」表現優異，將服務結合ESG發展全方位的用戶體驗，四大面向獲得肯定。
包括一，電信數位化，打造行動生活圈，增加「心生活App」功能與服務，活躍用戶較去年同期成長17％。二，數位共好，降低數位落差，已舉辦超過55場樂齡用戶活動，教導年長者手機上網、App應用及心生活App操作。三，友善服務，運用AI為用戶防堵詐騙、門市打造身障者舒適的體驗空間、線上客服提供多國語言服務、年長者（80＋）線上客服手機操作教學，以及為學齡兒童設立的故事屋。四，綠能營運，優化作業流程，門市數位表單處理客戶資料比例高達96％，數位帳單占總用戶比例已至84％。
根據評鑑的「神秘客」訪查，遠傳的服務人員能針對不同用戶需求，給予最適切的方案與解說，AI化的文字與貼圖客服回應展現出人性化的溫暖，門市店面的緩坡道、服務鈴和免費充電設備，人員主動關懷長者，特別叮嚀詐騙等舉措，皆是贏取金牌獎的最佳要素。
遠傳台中中華門市店長戴凱寧亦獲得今年「服務尖兵獎」。
