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蕭美琴：臺灣軟實力遍布全球
「2024臺灣服務業大評鑑」3日舉辦頒獎典禮，總統賴清德對工商時報連續13年舉辦國家級品質評鑑，特致電表達肯定。副總統蕭美琴出席頒獎典禮時表示，臺灣服務業的品質已在國際建立知名度與口碑，產值占GDP逾6成，服務業提供的工作機會，亦占總體勞動力逾5成，很多國家服務業都指名要臺灣優秀幹部。
曾駐美多年的蕭美琴還說，美國華府周邊已有數十間珍奶店，顯示臺灣軟實力布局全世界、無所不在，服務業已成為臺灣的「護國產業」。
蕭美琴表示，從事外交工作時，許多元素都是靠臺灣傳遞了優質服務與商品，溫暖國際友人。後疫情時代，臺灣的觀光、美食與文化，建構成為「美麗的鐵三角」，不僅帶動市場需求，更可吸引更多國際旅客來臺旅遊。
蕭美琴鼓勵所有服務業從業人員「擁抱變化、勇於創新」，在激烈市場競爭中脫穎而出。面對數位轉型、淨零減碳的挑戰與浪潮時，能以新技術、新觀念往前衝，並秉持「以人為本、公平友善」的精神，落實均衡臺灣的目標。
工商時報連續13年舉辦「2024臺灣服務業大評鑑」，此一國內最具規模與公信力的服務業評鑑，被喻為「服務業奧斯卡」。今年的評鑑，不論稽查的廣度、深度、規模，都為歷來之最。共出動49名具專業證照的神祕客訪員，累計出動多達1,740神祕訪查人次，評鑑橫跨食衣住行育樂多元領域的指標企業，合計共30個業種、360家企業、435個受稽店點，受稽服務人員超過2,100位。
由於臺灣即將全面進入超高齡社會，以及企業ESG觀念普及的趨勢，本屆評鑑強調「以人為本，公平友善」，其中深化「友善服務」列入重要的觀察指標。服務業必須加倍重視「以人為本、推己及人」的同理心，提供更貼近高齡者及弱勢需求的服務，才能從中脫穎而出，創造品牌競爭力。
此外，本屆評鑑發現，儘管疫情逐漸遠離，金牌企業仍維持高度的防疫衛生意識，同時在智能科技上提升，從APP介面設計、服務場域的智能系統運用、智能客服的即時精準解答等，都表現出企業已能將虛實服務，整合的更全面。另外，客訴向來是服務業的罩門，若能展現同理心，釋出誠意，扣分也能逆轉成加分項。
國發會副主委詹方冠在頒獎致詞時表示，透過評鑑選出標竿企業，對產業幫助很大，國發會將從數位化、效率化，規模化，解決服務業人力的問題，為服務業打造良好的生態環境。詹方冠並期許，未來國際上不只看到臺灣的ICT產業，亦可看到更多臺灣服務業的品牌。
經濟部部長郭智輝在頒獎致詞時也指出，經濟部將針對服務業缺人與工時問題進行調整，「適合大家需求」，並將協助服務業提高產值。
郭智輝說，內需市場不要只定義為臺灣2,300萬人口，應將飛航時間三小時內可達到的日本、韓國、菲律賓與越南，都列入可服務的範圍，商品與服務可輸出至這些國家，服務所需的勞動力也可來自這些國家。只要具經濟規模，成本就具競爭力。
工商時報致力共同推動臺灣服務業向上提升，每年評鑑都會因應時事作出與時俱進的調整。本年度評鑑調查結果及30家金牌企業的成功心法，將於4日發行的「2024臺灣服務業大評鑑」專刊上同步發表。
