行前被通知沒機票！旅行社消費糾紛消基會說話了

Newtalk新聞 |林冠妤綜合報導

2023年7月14日上午4:25

日前有旅客參加旅行社的澎湖3日遊行程，不過去在出發前10天被通知取消行程並退還訂金，但該名旅客覺得不服，認為旅行社還需要付損害賠償金。（圖為澎湖雙心石滬）圖：取自澎湖國家風景區管理處網站

[Newtalk新聞] 日前有旅客參加山富旅行社的澎湖3日遊行程，不過去在出發前10天被通知取消行程並退還訂金，但該名旅客覺得不服，認為旅行社還需要付損害賠償金，不過，消基會表示，若業者已充分告知旅客並獲得消費者同意，要求損害賠償比較困難，而這類定型化契約中，對提前告知時間沒有清楚規定，建議主管機關要進行補充修訂。

日前有遊客在3月16日報名山富旅行社的澎湖3日遊，一行8人旅費共10萬元，當日交付訂金1人3000元，直到出發前10天才被告知「搶不到機票」，要改坐船或延後1天出發且晚去早回，被迫取消後，雖有退還訂金，但該名遊客主張，旅行社應該還要再賠償8人共3萬元，並向消基會投訴。

對此，消基會就表示，雖然根據國內定型化契約規定，業者收取消費者訂金後，就應該讓消費者成行完成契約義務，若因機票關係無法成行，可歸責於業者造成契約不履行，依照定型化契約，還需除退還所有費用，以這個案子來看，因為是十天前通知，依照契約還要賠償30％履行費用。

不過這個案子比較特殊，因為是目前正是澎湖的離島旺季，機票本來就比較難取得，因此若業者有在事前有充分告知消費者，旅遊旺季機票難以取得，而消費者在知悉後也答應這樣的條件並購買，那要爭取賠償就比較困難。而這類定型化契約中，對提前告知時間沒有清楚規定，呼籲建議主管機關要進行補充修訂。

但針對這起案件，山富旅遊社稍早也回應，將依約定賠償新台幣3萬元。聲明指出，國內機票於連假檔期，僅開放出發日前之兩個月訂購，故旅行社需待航空公司開放機位預訂後，始能知悉機票之訂位結果。「於此次訂位未果後，同仁仍努力與航司及市場尋求機位，致力能讓旅客成行，並於最終未能取得機位時，提供替代方案供客戶選擇，很遺憾未能符合客戶期待。」

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