「花蓮慈院安心GO」病人手機購物直送護理站

為讓住院病人與陪病家屬日常用品、餐點採購更安全、安心、便利，花蓮慈濟醫院開發「花慈安心GO」APP，提供院內全家便利商店、維康醫療用品、臺灣咖啡等外包商與護理部、病人家屬三方溝通購物平台，成為全國首創讓民眾住院也能享有手機下單外送到病房護理站的便利服務。

花蓮慈院副院長兼人工智慧醫療創新發展中心主任吳彬安表示，病人住院最重要的就是安心就醫，因此解決飲食、日常用品、醫療器材採購需求，而防疫期間為避免病人、家屬外出，因此花蓮慈院以外送平台概念，架設「花慈安心GO」外送服務平台，提供他們院內全家、維康、與臺咖跨棟、跨樓層外送服務。

吳彬安副院長指出，平台初期僅提供紙本作業，但為方便廠商統計銷售數量，因此人工智慧醫療創新發展中心在極短時間內就開發出服務平台，逐步優化後，目前已獲病人、家屬、護理人員與商家好評。

吳彬安副院長提到，提供病人日常消費免外出，有助於病人、家屬、醫護同仁的整體環境安全，也有助於醫院防疫政策。

花蓮慈院人工智慧醫療創新發展中心副主任陳靈均表示，「花慈安心GO」購物平台分前台與後台，後台以電子商務運作為架構，提供商家自行上架商品與庫存管理功能，貨品賣完會自動停止銷售，此外，也提供護理站貨物盤點與金額結算功能。

花蓮慈院護理部主任鍾惠君指出，院內防疫政策，希望病人與家屬減少移動，而追究其移動原因，主要是生活用品或餐點採購需求，為了滿足病人需求，院方規劃「花慈安心GO」APP，病人及家屬在平台下單，外包商將貨品送到病房護理站，再轉送各病室。

合心八樓病房副護理長孔繁郡表示，許多病人家屬外出，主要是想解決日常用品或餐飲的採購需求，因此才有「花慈安心GO」APP的構想，只要掃瞄QR Code就能進入採購平台，減少外出需求，達到防疫管控。孔繁郡副護理長說，一開始也是透過病人家屬回饋，才知道他們需要那些東西，慢慢的調整成符合病人需求的品項，APP上線後，能讓病人與家屬減少外出，避免交叉感染風險。

病人家屬林小姐表示，只要輸入訂購人姓名、護理站名稱、病床號碼、與連絡電話，就能開始下訂，目前品項包括日用品與食品，其中日用品部分包括成人尿布、盥洗用具、衛生用品、與保健衛生產品，對病人與家屬都很便利，而且沒列出來的品項，也能跟護理站反應讓店家知道。

林小姐指出，過去沒聽過其他醫院有生活用品外送APP，「花慈安心GO」APP只要掃瞄QR Code就能進入採購，下訂後就能直接送到病房護理站，不但節省很多時間，而且最近疫情嚴峻，外出也會擔心感染，有「花慈安心GO」APP，對安全比較有保障。

另一病患家屬王小姐則表示，「花慈安心GO」APP使用簡單方便，而且省去外出時間與擁擠人潮風險，且照顧家人住院，也不方便離開太久，對病人家屬而言，可更安心照顧家人。

全家便利商店花蓮慈濟店店長陳慧萍表示，四月疫情嚴峻時，花蓮慈院醫院內開始嚴格管制，因此院方希望能提供病人安全、便利的購物流程，當初是從五個護理站開始測試，一個月前由紙本作業開始測試，品項則是病人最常買的食物與日常用品開始，接洽窗口則是各護理站護理長。

陳慧萍店長表示，花蓮慈院內部外送與外送平台不同之處在於，醫院同時考量外送人員的安全，所以提供護理站聯絡窗口，而非直接面對病人，避免接觸交叉感染。

全家便利商店花蓮慈濟店店員卓紫菱指出，目前病人訂單以平板電腦接收，其中以鮮奶、優酪乳、麵包等食物品項與生活用品較多，其他需求也會透過護理站反應調整，每天收到訂單後就開始撿貨，目前每天有早上九點半與下午三點半兩個收單時段。

不只是居隔病人需要「花慈安心GO」購物平台，現實中還有很多病人因為行動不便，而家屬需要隨時在病床邊照顧，所以，為了滿足住院病人及家屬的日常用品、餐飲購物需求，花蓮慈院開放「花慈安心GO」給所有住院病人使用，提供一個安全且安心的就醫環境。

撰文、攝影／陳炳宏