網驚「隱藏服務」能優先取餐？ UberEats回應了

莊雅婷
·3 分鐘 (閱讀時間)
Uber Eats推出優先配送功能。（示意圖／shutterstock達志影像）
Uber Eats推出優先配送功能。（示意圖／shutterstock達志影像）

外送平台正夯，許多人都選擇方便的外送來解決三餐。不過，有網友發現，Uber Eats推出個新的隱藏服務「優先配送」，只要多花費12元即可優先配送，PO文曝光後，網友實測發現價格並非僅12元，可能更高。對此，業者今（15）日給予回應。

該名網友今日在PTT以「Uber Eats推出優先配送？」為題發文指出，老婆昨日告訴他Uber Eats推出一個新功能，只要加價就能優先配送，有如「坐頭等艙的概念」，因此好奇詢問鄉民，是加價後司機會騎特別快？想了解與一般的無加價訂單差異。

Uber Eats推出優先配送功能，引網熱議。（圖／翻攝自PTT）
Uber Eats推出優先配送功能，引網熱議。（圖／翻攝自PTT）

PO文曝光後，網友紛紛留言表示，「應該就這單只送你吧，不夾單不疊單」、「居然有這種東西」、「應該是選擇這個之後，你的單不會跟其他訂單夾」、「我猜是路線規劃做更動把你的順位提前」、「感覺是花式搾錢法」、「變相收小費的意思」。更有網友實測後發現，「我上次看到還不是12元而已，是36元」。另網友質疑，「大家都加價，那誰才是優先」、「他怎麼證明你的單優先？」、「根本沒辦法知道有沒有優先」、「如果原本就是第一順位的話，白給12塊的概念」。

為何增加這項新功能，Uber Eats公關窗口指出，因為部分消費者反應在用餐熱門時段會遇到訂單「疊單」情形，為讓消費者更快拿到餐點才祭出此服務。主要是讓消費者同意支付額外費用，讓外送員取餐或商品後，直達消費者的外送地點。

實測Uber Eats優先配送功能，要加價24元。（圖／翻攝自Uber Eats App）
實測Uber Eats優先配送功能，要加價24元。（圖／翻攝自Uber Eats App）

針對網友好奇加價「價格區間」？公關指出，是依據消費者與店家的距離、外送員送餐距離等，由平台計算而成，並沒有固定價位，價格區間介於十餘元至數十元都有，至於加價後會加快多少時間，則視外送距離而定，而據平台內部觀察，每一訂單平均送達時間都是在30分鐘以內。

另外，有網友質疑是否變相漲價？公關則強調，該服務，只是提供想更早拿到訂單的消費者另一種選擇，沒有強制性，且消費預設為「標準」選項，「絕非變相漲價」。不過該外送選項仍在測試階段，並非所有消費者都有此功能，僅先蒐集內部資料，正式上線時間尚未確定。

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