獨／女大生控3天內取消訂房 民宿卻硬收70%房費

台中一名女大生和和朋友，原定10日入住后里遊樂園附近的民宿，卻因為朋友足跡重疊隔離，也臨時有事，在7日入住3天內取消訂房，指控業者硬收全額房費的70%，讓她覺得不合理，按照觀旅局規定，3天內取消可退全額，業者根本霸王條款，決定申訴消保官協商處理。

平日到遊樂園玩不用人擠人，台中一名蔡小姐和朋友3人到台中后里知名遊樂園，可玩又可以逛OUTLET，就近選民宿住，還沒住進去就踩雷。投訴女大生蔡小姐：「我原本是想說，可能違約金沒有到很高，我也造成人家的麻煩，所以我就付好，就發現他(業者)是跟我收，我的全額房費的70%。」

獨棟別墅民宿，有小陽台，房間大寬敞又乾淨，重點離樂園近，走路不用15分鐘，蔡小姐花了一晚2550元，原訂10日入住，卻因為朋友，無預警足跡重疊，被隔離，只好取消，她7日退訂 也在3天內，業者堅持不給退，14天內得收房費1785元。投訴女大生蔡小姐：「他執意要收我訂金，我就進行線上申訴，他也就說那就歡迎你，去進行線上申訴。」

明明3日內取消，蔡小姐搬出條文，指控對方霸王條款，民宿官網寫明，距離入住日14天全額退款，7-9日退50%，2-3天才退30%，和觀旅局的完全不同，訂金也全額超收 。如果當時業者預收的，是預收房價的總額的話，消費者是在預定住宿日前，的第三日以前，通知要取消，原則上是可以主張，業者要全額退費。遭控民宿業者：「(蔡小姐)她改很多次了，我們也都讓她改，依官網的規定，也依觀光局規定，我們都是按照行程在走的。」

投訴女大生蔡小姐：「這是兩碼子事，我是退取消退房，才會有這個糾紛，本來就應該按照這個契約來走。」業者強調的確有建議蔡小姐付全額房費，要不要保留一年內，回來住宿使用，但蔡小姐覺得，朋友隔離不得已，民宿不退費還扯多次更改時間，導致感受很差，雙方申訴台中市消保官協商處理。

（封面圖／東森新聞）

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