漢來海港餐券買半年 訂不到位

記者羅玉如／台南報導
漢來海港台南店被譽為「打敗台南小吃」的超級 buffet。但因太受歡迎，訂位、排隊候位糾紛頻傳。本報讀者投訴，春節買的餐券因屢次訂位、現場候位失敗，時隔半年仍無法使用，想退費竟需審查一個月。漢來美食集團表示，消費者持原購餐券資料至原購買分店辦理退費，現金購買者，一個月內以電匯方式存入顧客指定的國內帳戶；刷卡則須持原信用卡刷退，入帳時間依各家發卡銀行規定為準。
漢來海港餐廳去年十二月三十一日進駐南紡夢時代，餐券買十送二引爆搶購熱潮，天天上演排隊搶券大作戰。為期十九天的優惠截止，台南店總銷售金額超過二點五億元，創下全台各分店餐券銷售新紀錄，更史無前例用光所有票券，必須緊急趕印。
開幕近八個月來，漢來海港餐廳台南店，天天可見排隊等候進場的熱絡景象，但許多民眾抱怨，平日訂位不易，遑論週休、節慶等假日。漢來海港的臉書早就罵聲連連，有民眾砲轟「一直開，有屁用！還不是訂不到位∼訂不到訂不到訂不到」，更多人留言要求「台南再開一間」。
漢來美食集團獲悉後表示，網路、電話及現場訂位，開放時間均為三個月。舉例來說，今年七月的訂位於五月一日開放。網路及電話訂位開放時間均為上午十時三十分，每組訂位最多十九人；網路訂位開放人數，每家分店每個餐期開放一百人，每日合計三百人。但因訂位情況太驚人，部分網友寫小程式攻破系統防火牆，導致開放瞬間湧入數萬筆訂位資料，出現超訂窘境。公司只好一一電話聯繫，與民眾溝通另排日期用餐等善後事宜。
漢來海港餐廳台南店是漢來海港全台第五家分店，位於南紡夢時代四樓，面積將近五百坪，有三百個座位。