橘子新款AI軟體 Q4上市

何英煒／台北報導

遊戲橘子再跨足新事業，新款AI軟體Vyin AI，主打解決AI幻覺，預計2024年第四季上市。這也是繼資訊安全業務，橘子又一項企業應用新創軟體產品問世。

橘子集團一直以來以遊戲經營為公司主軸，但陸續布局非遊戲事業，包括資安、電子支付、媒體及文創等。

橘子集團策略長暨AI創新實驗室負責人陳冠宇表示，橘子集團從策略轉型的過程中，看見企業導入AI的痛點， 因此成立AI創新實驗室，專注AI技術研發，並推出面向企業的品牌Vyin AI，預計將集團內發展成熟的應用，商品化之後，提供給更多企業使用。

生成式AI目前最大議題為「AI幻覺（AI Hallucinations）」，陳冠宇指出，Vyin AI透過兩項核心技術，從根本上解決AI幻覺問題。

Vyin AI已在橘子集團旗下多款主力遊戲中成功驗證產生AI幻覺的風險為零。例如，導入「新楓之谷」這款遊戲的客服之後，真人案量減少43％、客戶自主解決問題比例提升至83％、客戶滿意度高達 98％。AI Chatbot除了無AI幻覺，同時也能整合非結構化資料，並具備情緒安撫能力，可通過MLOps（機器學習營運）實現AI持續自主學習，包含產業新知與真人客服的應答技巧等，可大幅降低企業營運所投入的資源。

除了AI客服之外，Vyin AI也可以針對不同產業，對接其企業服務。Vyin AI首波將聚焦於遊戲及娛樂客服、零售業全通路整合，以及房地產線上預售等領域，2024年底將推出客製化專案服務，為企業量身打造AI導入方案，實現業務轉型與成長。

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