拚做媒合看護界Uber！2500名「家天使」在線救急，喊話高齡者一起投身居服

國發會預估，台灣將在2026年邁入超高齡社會，隨著人口結構變化，可預見未來將追求更有尊嚴的照護科技、更樂活的共居社群，以及退而不休的第二職涯，這些衍生的銀光商機，上看3.6兆元新台幣。文末完成問卷，免費下載本期【銀光商機圖解專刊】。

不論是影集或現實生活中，我們一定都聽過長輩忽然跌倒或生病住進醫院，全家人趕到醫院探望，發現就這幾天長輩需要人日夜照顧，卻因大家隔天都得上班，不見得人人方便臨時請假，因此來回推託的情境。如果太臨時，有錢也不見得能排到醫院的看護，急著明天早上還要在重要會議中報告的子女總是因此焦頭爛額。線上預約看護平台家天使從2017年成立至今，就致力於替用戶解決照護家人的燃眉之急。

家天使就像是媒合看護的Uber，用戶提出需求，就會得到符合條件的看護可供選擇，和其他媒合平台一樣，家天使也有評分機制，因此在上面挑選看護，用戶感受上也較有保障。家天使切的是短期看護需求，以3小時到3天這個時間帶的需求最多，通常都是手術後準備出院的這段時間，可能有些傷口需要專業照護、需要攙扶起身、如廁擦澡，這些比較不是一般民眾能自行照護的情境，但請外籍看護時間太短，醫院看護又不見得能配合時間，或進行居家照護，因此延伸出家天使這塊即時媒合服務。

醫師戰友給信心，從物聯網跨足長照

「平台上有50％的案件是在90分鐘內完成交易流程。」家天使執行長龔文凱表示，照護這個行業可略分為人力議題和品質議題，現在人力不足是個大問題，但平台解決不了，平台能解決的是服務品質的問題。為了研究如何提升服務品質，學資訊科技出身的龔文凱，自己也去進行照服員職訓課程，並取得照服員證照，現在偶爾也在平台上接單服務。

「我要自己下去做，才知道這個行業的需求、問題是什麼，如何改善。」龔文凱其實已經60幾歲，很多人都在退休養老的年紀了，他反而拋下過去在大公司的管理職銜和優渥薪水，進入一個辛苦的賽道創業，還自己投入第一線實做。

龔文凱選擇長照產業是誤打誤撞，他的專長是物聯網（IoT），因此本來想做物聯網產品，比如設計可以偵測老人跌倒的穿戴式裝置，但他仔細思考，認為此路可能不通，必須考量到目標群眾的科技使用能力，再來老人家根本不想在身上穿戴東西，一下子就被拔掉。

後來因為哥哥在醫院服務，討論到病患缺臨時看護這個需求，是個市場缺口。「我本來不想做，因為我不懂醫療領域，但後來找到一名醫師願意跟我一起合夥，有了這塊專業領域的夥伴，我才敢開始投入。」龔文凱說，其實自己一直都想做點不一樣的事，特別是品牌，過去數十年都在本土科技大廠做系統整合，自行打造一個品牌一直是他的夢想。

有天你也會老！盼高齡者投身預習

雖然從2017年才踏入照護領域，但龔文凱已對整個產業生態瞭若指掌，「現在的問題是照護人力缺口過大，無法滿足需求。」他分析，目前台灣每年大約增加3萬左右的失能人口，到2060年，失能人口預估將突破200萬。但我們的看護人力有多少？目前透過培訓管道的本土看護約20萬，再加上外國移工約24萬，然後本土的看護因工作條件太差不斷大量流失，中間的缺口非常大，怎麼解？

「我強烈建議更多高齡者進來參與照護工作。」龔文凱指出，台灣的65歲以上勞動參與率只有9％，遠低於日本或歐美國家。很多65歲以上的人其實都還身體健康，他們去學習照護，反過來可以說學習未來如何「被照護」，這個過程會讓自己更有同理心，整體來說有機會提升看護的工作環境。我們每個人都會面臨照護和被照護的情境，提升照護者的工作品質，也必然能讓每個人的老後生活過得更有尊嚴。

家天使

成立： 2017年
執行長： 龔文凱，在本土電子科技大廠服務多年，專長物聯網系統，過去曾創業做辦公室軟體，現將軟體專長應用於長照產業
成績： 目前平台約2500名居服員，2024年8月宣布與青松健康集團合作，拓展中部市場
願景： 實現更自在、有隱私的照護環境

【延伸聆聽Podcast】EP206. 超高齡社會免驚！三面向分析背後3.6兆商機 ft.數位時代特約主筆趙郁竹

責任編輯：謝宗穎

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