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從認為「日本人不能信任」到決定授權！東京迪士尼樂園如何成為迪士尼公司悔不當初的「最大失敗」？
在日本的奈良縣，有一個現已成廢墟的樂園，叫做「奈良Dreamland（奈良ドリームランド）」。這個樂園，在日本是非常有名的迪士尼「致敬」樂園。
日本人的「致敬」激怒華特．迪士尼？
在三井和三菱赴美提案的10多年以前，有位名叫松尾國三的實業家，率先有了將迪士尼引進日本的想法，並且付諸了行動。他去到了美國迪士尼公司，而且還很幸運地見到了華特．迪士尼先生（Walt Disney）。面對這位素未謀面但滿腔熱忱的日本人，儘管印象不差，但基於商業角度，迪士尼公司最後派出了華特先生的哥哥，洛伊．迪士尼（Roy Oliver Disney）委婉地予以拒絕。
松尾國三不肯放棄，又再次帶著建築師來到了美國迪士尼樂園，拿出捲尺、當場就開始測量園內的建築物。華特．迪士尼看著他們如此專注地研究園內的建築設計，不免也被松尾國三的熱情打動，便親自指導了他們一些經營遊樂園的方法，甚至還免費指派了數位迪士尼的建築師飛去日本指導他們。當時迪士尼公司針對商業合作已經做出明確拒絕，而且也並沒有正式簽約。華特．迪士尼會願意提供這些指導，出發點在於傳遞知識。基於善意，幫日本人興建日本自己的主題樂園。
而這個主題樂園，就是日後的「奈良Dreamland」。「奈良Dreamland」園區內建築以及遊樂設施的設計，幾乎是完全仿造了迪士尼樂園，就只差沒有出現米奇了。東京迪士尼樂園營運公司的執行長加賀見俊夫在他的著作裡寫道：「完工後，華特．迪士尼看到照片，當場大發雷霆。他認為自己的善意受到利用，怒吼著：『再也不跟日本人合作！日本人都不能信任！』」從此，美國迪士尼公司就對日本拒而遠之。1971年三井和三菱去提案的時候，華特先生已經過世好幾年了。但10幾年前的「華特．迪士尼震怒事件」帶來的影響實在太大。迪士尼總部看著這些日本人帶來的企畫書，心中有的只是無限猜忌和不信任。所以一開始才會將他們掃地出門。
「富士山迪士尼樂園」的幻滅
數年後，禁不起三井和三菱的三顧茅廬，迪士尼總部終於決定開始靜下心，準備好好地來聆聽、評估這兩家公司的企畫。
三菱說：「選我們的話，我們將會把迪士尼樂園建在富士山的山腳下。三菱集團在那邊已經有一個賽車場、以及多項娛樂設施，附近還有很多待開發土地。到時候，就可以興建出占地超越佛羅里達迪士尼（Walt Disney World Resort）的巨大『富士山迪士尼樂園』！」
面對競爭對手，三井則是把迪士尼總部的董事都請到了日本，用私家直升機帶著他們繞了東京上空一周。三井說：「你們不要被三菱騙了，富士山其實離首都圈非常的遠，交通很不方便。我們選的建設基地是在千葉的舞濱，從東京車站出發，最快15分就可以抵達。」負責人將手指向海面，胸有成竹地說：「你們看，雖然現在還只是一片海，但我們已經跟千葉縣政府談好了填海造地，到時候我們的迪士尼樂園，就會叫做東京迪士尼樂園！」這就是東京迪士尼樂園誕生的瞬間了。
迪士尼總部認為三井的企畫案，更勝一籌。填海造地，就可以從零開始。不僅迪士尼樂園本體，包括樂園周邊的飯店，都可以自由且宏觀地進行規畫。這樣一來，就經營的視角來說，自然是比較有利。東京迪士尼的建造計畫，就這麼拍板定案了。
至此，華特．迪士尼那句：「再也不跟日本人工作，再也不相信日本人！」已經沒有任何影響力了。讀者們也許會覺得，這也變得太快了吧。其實，當時迪士尼總部會願意放下身段，背後還有一個非常令人揪心的祕密。那就是，當時的迪士尼，已經瀕臨破產。
東京迪士尼樂園 簽約條件大揭密
70年代，加州和佛羅里達的迪士尼樂園雖然經營得很不錯，但是迪士尼公司的重要收益來源—電影事業，卻是在逐年走下坡。再加上華特．迪士尼過世之前，留下了一個遺願，那就是：建立一個以未來世界為主題的迪士尼主題公園。這個主題公園就是現在位在佛羅里達州的「Epcot」（Experimental Prototype Community of Tomorrow未來社區的實驗原型，又稱艾波卡特、未來世界）。
1966年華特．迪士尼過世後，迪士尼公司為了要完成此一遺願，開始不停地投資大筆資金在未來世界的計畫開發上。但是沒有了華特．迪士尼的指揮，開發過程極其不順利。儘管迪士尼已經持續好幾年投下了巨額預算，未來世界的構想距離成型仍有很大一段距離。再加上電影事業沒有起色，迪士尼的資金周轉已經開始出現問題。
狀況於是演變成，日本人信誓旦旦說要做東京迪士尼樂園，那就讓他們做吧。但條件是，迪士尼只要利益，不承擔任何風險。換句話說，就是迪士尼總部認為：說實話，日本人能否成功，我們仍持保留態度，但絕對不能讓東京迪士尼的失敗影響到總部。
最後，契約的內容從「合資興建」被改成了「提供授權」。迪士尼公司負責所有園內遊樂設施及建築物的「開發設計」。決定好的開發設計，由日方來履行施工興建。開發設計和施工興建需要的所有費用都由日方自行負擔。樂園開幕後，東京迪士尼樂園的經營行銷決策，以及最後的銷售額都歸日方所管。但往後，日方須無條件支付入場券銷售總額的10%，以及餐飲與紀念品銷售總額的5%給迪士尼總部。
也就是說，迪士尼公司保有全部的設計主控權。大到東京迪士尼樂園的遊樂設施、建築物、表演節目、小至遊客服務、角色戲服全權由迪士尼公司決定。但是，東京迪士尼樂園的門票要賣多少錢，要不要設入園限制人數，要瞄準那些客群，要訂定怎樣的行銷企畫，工讀生有什麼樣的雇用門檻？所有關於企業管理與經營戰略的部分，迪士尼總部都無權插手。
迪士尼總部為了規避風險，訂定了這樣的契約，後來，從開發到完工，日方總共支付了1,800億日圓的建設費用。就這樣，1983年，迪士尼公司第一座走出美國的主題樂園，在日本誕生了。
圖片來源：《聽她講──日本企業的經營祕密：東京頂尖行銷人的產業觀察》©她講／大塊文化 2023
悔不當初！迪士尼公司「東京的惡夢」
接下來，就如本節開頭提到的，東京迪士尼樂園獲得了極大的成功，成為了亞洲最大、最受歡迎的主題樂園。儘管如此，不論東京迪士尼樂園多有人氣，多賺錢，迪士尼總部永遠都只能收固定幾％的門票餐飲分紅，甚至沒有辦法插手經營。關於這件事，迪士尼公司的前執行長麥克‧艾斯納（Michael Eisner）在他的著作《高感性事業》（Work in Progress）中也闡述了他的不甘心，「（東京迪士尼樂園中）光是占地約2千平方英尺的糖果店，每年營收就創下一億美元。未能擁有東京迪士尼的代價真是高昂。」這也就是為什麼迪士尼公司會認為，東京迪士尼樂園是他們最大的失敗。
在迪士尼總部，東京迪士尼樂園也被稱作「東京的惡夢」。一直到現在，東京迪士尼樂園都還是世界上唯一一間迪士尼總部無法插手的—「非直營」迪士尼樂園。後來，東京迪士尼樂園讓迪士尼總部看到了走出世界的商機，便積極在世界各地拓展迪士尼樂園。只是此後迪士尼的經營，卻沒有想像中順利。
東京迪士尼樂園的「失敗」讓迪士尼公司前執行長麥克‧艾斯納決定，日後若建造新的主題樂園，一定要當最大股東。然而，1992年巴黎迪士尼樂園盛大開幕後，但卻乏人問津。2011年，巴黎迪士尼樂園宣布負債超過18億歐元，變成了迪士尼「巴黎的惡夢」。2005年迪士尼樂園在香港正式開幕，但自開幕後到2019年，年度財報只有3年是黑字，虧損重大，這又變成了迪士尼「香港的惡夢」。
作者簡介_她講（たっちゃん）
旅日工作台灣人。赴日留學，取得碩士後繼續留在東京工作，在全球前5大廣告行銷顧問公司為日本各大知名企業提供事業開發、行銷策略、數據轉型等專業服務多年。
本文摘自大塊文化出版的《聽她講 日本企業的經營祕密》
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