張忠謀北榮演講筆記：用知識金字塔培養遠見，大學生學會謀生能力比享受知識更重要！

原文由陳和謙醫師分享於臉書個人帳號，商益獲作者授權轉載。

5 月 16 日，護國神山台積電創辦人張忠謀先生，蒞臨台北榮總演講，主題為「談創新、成長、管理與永續」。院方事先向部分員工蒐集問題，再由院長在台上代表提問，摘錄部分內容如下：

企業該如何決定研發支出佔營收的比例？

• 問：台積電的營收一年 2.26 兆臺幣，臺灣健保總額一年才 8,095 億元，台積電營收是健保整個總額的 2.8 倍。但大家知道台積電的 R&D（研發支出佔營收比例） 一年是 1,500 億元。請教創辦人，該如何決定 R&D 的比例，來讓企業永續經營、讓台積電變成世界典範？

• 答：很困難。我們也是成立 10 年後，才公開說要「技術領先」。我們的 R&D 經費，是最大競爭對手 Intel、三星的 3 倍。

• 問：醫療產業只有 1% profit，這是當前的醫療困境，沒有民間捐贈的 22.5 億元，公立醫院根本不可能蓋出重粒子中心，台灣醫療的困境就在這裡，不是以盈利為目的，卻又要做到技術領先。創辦人可不可以給我們一些期許，提醒和鼓勵？

（問得挺好的，可惜話題後來跑掉了，我個人認為本質上是矛盾且無解的。）

大學畢業應該先讀研究所還是先就業？

• 問：請教創辦人，年輕人大學畢業後，應先繼續讀碩士，再就業，還是先工作，有一點社會經驗後再回來攻讀博士，他更有方向？

• 答：看你要從事什麼工作。我想對醫生來說吧，假如你預備做醫生的話，我是覺得應該先念書，書讀好後再做醫生。
  不過假如你根本就不知道你要讀什麼書的話，那我頂多唸到一個碩士學位，甚至只念到學士學位，工作幾年後，知道自己興趣和未來在什麼地方，那再回學校念書，這是我的想法。

讀大學不是為了享受知識，而是學會未來謀生的能力

• 問：大學生涯對未來職場發展，即人格特質和能力有何影響？

• 答：我想這個問題要分兩部分來回答。第一部分就是大學生涯對人格有什麼影響，第二部分就是對能力有什麼影響。
  對人格，大學對人格的影響，我認為比較少，因為進大學的時候通常都已經蠻成熟了。而且影響人格有許多因素，家庭教育、從小交的朋友，而一個人進大學已經 18 歲了。
  
  對能力的影響，大學我覺得很大。我一直認為，進大學你第一要學會的，就是將來謀生的能力。我這個話有人不歡迎我講，可是我覺得他們的想像其實已經過時了。
  
  他們的想像是認為，他們到大學來是要享受知識、享受得到智慧，我想在古希臘的確是有這個想法，一直到 19 世紀，恐怕都還有這個想法。可能到 20 世紀，變化就很大了，上大學的人多了，職場上的競爭加劇了。

如何培養遠見？空有專業技術是不夠的，還要洞察力！

• 問：如何培養對未來有遠見的人？

• 答：第一個回覆，我想適用於 90% 的人：不必煩惱了，沒希望的了！第二個回覆，適用於在座各位，因為在座的都是剩下的 10% ── 我希望如此XD ── 前瞻、遠見，都是學不到的，而必須是自己得到的。
  
  我想大家知道「知識金字塔」，最底下的一層是資料（information），以前是大學畢業後才有能力蒐集資料，現在只要中學生，就有能力透過 google 獲得資料。
  
  再往上一層，是知識 （knowledge），則需要將資料「內部化」，就是要用腦子，這是大學生涯應該養成的能力與習慣。我對目前大學教育主要的一個批評，就是考試成績蠻靠記憶，記憶是有幫助的沒錯，但更多需要的是思考和分析。
  
  金字塔最上一層，是洞察 （insight），那絕對需要思考才能獲得。而且原本自己專業的、技術的一個金字塔是不夠的。
  
  例如，如果我只有在半導體技術的金字塔往上爬，不足以使我創建、發明台積電獨特的商業模式。是什麼使得我創建台積電獨特的商業模式？我還需要半導體業 marketing 的金字塔，兩個金字塔合起來才能發展出現在的台積電。
  
  台積電非常重要的，就是它追求「創新」的商業模式。兩個金字塔，都必須達到「洞察」的等級，從資料變成知識，再變成洞察，也不敢說能洞察全部，但至少洞察一部分，其實就也差不多了。

如何尋找合適的接班人？

• 問：在追求卓越的過程中，如何塑造好的價值，讓每位員工都能遵循，創辦人挑選接班人的條件是什麼？

• 答：這個…我現在不方便回答。因為目前接班人到底怎麼樣，算不算成功，我現在要迴避，不能回答XD

• 問：接班人的人格特質上，一定要符合什麼條件？

• 答：這個我可以回答，就是台積電的 4 個中心價值 （core value）。（註）
  第一個是誠信正直（integrity）。但沒有人會說自己不誠信、不正直。
  那誠信正直到底是什麼？我 20 年前就寫了，寫在進公司的牆上，進公司的訪客都看得到；也寫進小冊子，員工人手一本。
  
  第二個是承諾（commitment）。承諾對公司盡責、對公司忠誠，公司也對你承諾，公司會用你的。這部分 30 年了，台積電沒有裁過員，這部分是效仿日本的傳統企業。
  
  第三個是創新 （innovation）。我們重視創新，不但重視自己的智慧財產，也尊重競爭者的智慧財產。
  
  第四個是信任 (trust)。努力與客戶建立長遠的夥伴關係，成為客戶信賴且賴以成功的夥伴。

如何選擇值得閱讀的書？

• 問：創辦人至今每天都在閱讀，而且閱讀量很大，請問創辦人如何挑選值得閱讀的書籍？

• 答：首先，我很少很少閱讀中文書。我閱讀很多的都是英文書。
  
  我把這問題完整念出來：「市面上書籍琳琅滿目，本本都有很多人推薦寫序，內容卻不見得精彩。」我完全同意！中文書，我完全同意！這是為什麼我很少看中文書。我讀的都是英文書，讀書的確是我很大的興趣。
  
  我選擇要看的書，主要是經過書評。我主要看兩個書評，第一個是紐約時報的 Sunday Book Review，第二個是 New Yorker。紐約客的書評，我從 1949 年訂到現在。事實上，書評往往比書寫得還要好。

張忠謀怎麼看高工時與過勞？

• 問：台積電在美國成本上升，在和美方合約的限制下，如何兼顧獨家商業機密，與國際合作的發展？

• 答：我想這個要問現在的董事長。我有我的回答，可是我要回答的話，會對他們造成問題，所以跳過。

• 問：醫事人員常反映過勞、工時問題，而創辦人管理台積電時，非常重視工時與員工休息，常說每星期小於 50 小時，反對超時加班。
  醫事人員工時問題，勞動部也有嚴格的規定，我們醫院都有遵守。不過在醫事人員裡頭，尤其很多外科醫師，總不能開一台刀，下來就下半場換另外一個人。有時候是幾個小時的手術，禮拜六禮拜天都要來查房。想請問有沒有建議或提點？
  答：對不起陳院長，這個問題不在稿子上…我沒有聽清楚……
  （全場笑）
  院長重述：「創辦人強調工時不要太長…」
  張忠謀：「我沒有強調工時不要太長。我覺得作為工廠或公司，要有一個規定，例如一週 40 小時，但在工時之上，那就是個人的問題。」
  
  （可惜這問題的回答就停在這裡了…）

註：關於台積電的中心價值可以參考官網「企業核心價值與經營理念」：

這個理念代表公司的品格，是我們最基本也是最重要的理念，也是執行業務時必須遵守的法則。所謂誠信正直（Integrity）是：

• 我們說真話。

• 我們不誇張、不作秀。

• 對客戶我們不輕易承諾，一旦做出承諾，必定不計代價，全力以赴。

• 對同業我們在合法範圍內全力競爭，但絕不惡意中傷。同時，我們也尊重同業的智慧財產權。

• 對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。

• 在公司內部，我們絕不容許貪污；不容許在公司內有派系或小圈圈產生；也不容許「公司政治」(Company Politics) 的形成。至於我們用人的首要條件是品格與才能，絕不是「關係」。）
  
  創新：我們追求的是全面，涵蓋策略、行銷、管理、技術、製造等各方面的創新。創新不僅僅是有新的想法，還需要執行力，做出改變，否則只是空想，沒有益處。

核稿編輯：陳涵書

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