富邦遭批「不要假裝不知道」 要多聆聽網路聲音

防疫保單之亂持續延燒，怒火集中富邦產險！「廣告與市場營銷月刊」今（17）日亦在臉書發布一篇「從贏不了到輸不起富邦品牌網路聲觀察」的貼文，批評富邦的危機處理不好，並表示「不要假裝不知道」，聆聽網路聲音是業者該做的日常。

新冠確診人數攀升，引爆防疫保單理賠爭議，不少民眾都抱怨遭產險公司刁難，今有網友爆怒竄改富邦產險網路地名，被改成「輸不起」「耍賴」「愛賴皮」，連金管會也遭波及。

「廣告與市場營銷月刊」今日亦在臉書上發布一篇<從贏不了到輸不起富邦品牌網路聲觀察」的貼文，指出今天社群上發生一件惡搞事件，主要是富邦近來受防疫險保單影響，不滿聲量持續竄升。

該月刊透過RMBS社群查詢系統，快速搜尋一下今日關於「富邦」的主要話題，發現都是圍繞在「富邦悍將赢不了球」以及「富邦產險賣防疫險輸不起防疫險拒重複投保發簡訊退件」這二件事，前50則被推讚回應主題，11則是討論悍將戰績，另33則跟防疫保單有關，而且對品牌都是負面聲量。甚至其他產險跟進新聞時，矛頭也都是指向富邦。

但廣告與市場營銷月刊質疑，從今天連google地圖地名都被惡意修改，被人改成「不要臉下賤產險公司」後又被敐成「輸不起總公司」，可見市場沸騰的怒氣。而且從谷歌評論中也發現，事實上最早三周前就有許多網路不滿的聲音湧現，顯然「公司完全沒有任何危機處理體作」，至於沒有處理的原因？「可能是不知道或假裝不知道？但廣告與市場營銷月刊也提醒「聆聽網路聲音，應該是品牌業者該做的日常功課」。

網友怒火無處宣洩，今日有人把富邦產險在GoogleMaps上的地點，惡意改成「富邦產險輸不起總公司」、「富邦產險(耍賴)總公司(即將搬家)」、「富邦愛賴皮產險總公司」，並給予一星負評，就連金管會也受波及，被網友改名成「金融監督管理委員會挺富邦輸不起」，凸顯出網友的不滿情緒。（審核：呂俊儀）

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• Yahoo財經特派記者 葉憶如：22年財經主流媒體資歷，從2000年Web1.0泡沫化到Meta元宇宙Web3.0，見證台灣大小企業集團興衰史，歷經國際5次金融危機。認為金融即生活，無所不在，再難的理財知識要淺白的說。無論老小都該理財，你不理財，財不理你。

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