【take!】在門口幫忙拉客，智慧派樣機化路過人潮為品牌會員

傳統的派樣行銷（Sample Marketing）運作方式，是由銷售人員在路邊發放小樣，讓消費者不用花任何一毛錢即可直接體驗商品，即使是到現今網路時代，此種行銷方式仍有不可取代的地位。然而，傳統派樣行銷模式既無法識別消費者輪廓，更遑論追蹤後續購買行為，成效難以估計。

成立於 2019 年的 take! 拿拿科技整合實體商場人潮、商品體驗以及網路社群平台，打造獨家的智慧販賣機，將領取樣品的消費者資料數據化，使品牌得以清楚定位消費者，打造 OMO（Offline Merges Online）虛實整合行銷體驗。

贈送樣品是一種古老但有效的行銷方式，畢竟商品本身往往就是最有說服力的宣傳，消費者親身體驗到商品的好，就有機會被品牌圈粉成為回頭客。

然而，難以追蹤成效是傳統派樣一直以來面臨的窘境。工作人員發完試用品後，無法精確得知拿取樣品的消費者是誰，只能仰賴工讀生肉眼觀察或根據其所在的商圈、地區來推敲消費者族群。而民眾通常試用品拿了就走，不願多留片刻填寫工作人員發放的問卷，想要快速、有效蒐集顧客資訊宛如天方夜譚，也難以為消費者提供便利的購買管道。

在講求精準行銷的當下，對品牌企業來說，任何一點行銷浪費都不被允許，觀察到上述市場痛點，take! 推出智慧派樣機，試圖借科技之力，為品牌與消費者建立聰明、有效率的溝通方式。

智慧派樣體驗機：助品牌追蹤派樣實際效益

「買家在哪，賣家就在哪」，隨著社群媒體的崛起，品牌、企業一窩蜂湧入各大社群平台，透過精準投放文字、圖片與影音等形式的廣告，向消費者推銷產品。然而，透過數位行銷，消費者對商品的認識僅侷限於視覺與聽覺層次，因此游士逸認為，派樣仍有其不可取代性，「商品的觸感、口感與香味，還是需要透過實體東西才能呈現給消費者，派樣機就是想要補足這幾件事情，並透過取得的數據提升商品體驗。」

事實上，派樣機並非 take! 首創，早在 2018 年中國電商天貓就已推出派樣機，讓消費者在線下逛百貨商場時透過派樣機拿到試用包，藉此刺激消費者到自家線上平台購物。曾任職於阿里巴巴集團的 take! 執行長游士逸，看到此種新穎的行銷模式後，便與 take! 的天使投資人，同時也是賽博集團董事長的張瑞麟討論，成功將派樣機帶到台灣。

take! 智慧派樣機操作相當簡易，消費者只需在機台上點選想要的商品，透過手機掃描螢幕上顯示的品牌 QR code 並完成指定任務如加入社群平台或填寫問券等，最快只要 30 秒即可成功在機台領取贈品或優惠票券。

該機台的玩法有很多種，除了促消費者下載品牌 App 外，也可串接 Facebook、LINE 以及 WeChat 等社群平台，「我們從一個簡單的電商獲客機器，變成幫品牌找到社群平台粉絲的媒介。」游士逸指出，品牌可依照自己的需求設定線上問卷的題目，將消費者輪廓數據化，方便後續進行二次行銷；此外，機台也內建如拉霸、射飛鏢等小遊戲，若品牌、企業有曝光需求，可在消費者玩完遊戲後釋出一些樣品或票券作為遊戲的獎品。

游士逸舉例，2020 年 9 月，誠品為了推廣新版 App，與 take! 合作在誠品門市外擺放智慧派樣機，用戶只要下載註冊新版誠品人 App 並在應用程式中完成小遊戲，就可以獲得免費禮物。透過 take! 派樣機以新奇有趣的方式贈送會員禮品的同時，也有效協助實體通路活化數位會員應用，達成 OMO 行銷。

「我們等於是在門口幫品牌拉客人。」游士逸說道，品牌仍須思考如何推播分眾廣告或觸發消費，「我們幫品牌在實體通路圈出一群已經用過商品的粉絲，品牌可再用臉書把這些人擴大，找出類似的有哪些人，這是其他廣告比較沒有做的東西。」

未來放眼東南亞市場、發展跨境電商

游士逸指出，可以從不同角度來看自家產品定位。若把它視為線下廣告平台，品牌採用派樣機的成效容易計算，因為 take! 以派樣數向品牌主收費，每次派樣等於是替品牌拿到一筆會員名單，在活動執行前就能得知拿到一筆名單的成本，CPA（Cost Per Action）一目了然且相對較低。

同時，也可把 take! 智慧派樣機與實體場域的服務台做比擬。「對誠品最大的幫助應該是幫它減少派送獎品的人力。」他同樣以誠品舉例，活動期間全台 14 個門市共擺了 15 台派樣機，機器所發的贈品數量是誠品門市經手處理贈品兌換總量的一半。take! 將過去人工檢驗發票、會員卡的過程外包給機器來做，讓門市服務人員能夠去服務更多現場消費者。

游士逸認為，台灣消費者很喜歡智慧派樣機，但企業還在學習此行銷模式。以公司傳統部門架構來看，派樣行銷通常由通路銷售或行銷部門負責，數位行銷則由品牌部來做，「沒有競爭者意味著我們要負責去教育市場，而要怎麼讓這兩個部門的腦袋接起來，正是我們要教育的事。」

對於未來的發展方向，他分享，除了為品牌、企業服務外，跨境電商會是派樣機的新玩法。透過擺放在機場的智慧派樣機，從旅客入境的第一天 take! 就可獲得對方的社群帳號，旅客在台灣旅遊若體驗到不錯的伴手禮，回國就可以拿貨，提供旅客便利的服務。

同時，take! 也放眼東南亞市場，游士逸表示，聯合利華（Unilever）、寶僑（P&G）等國際品牌為了讓新興市場消費者認識自家品牌，願意配給高額的廣告行銷預算，雖然受到疫情影響，原本預定於去年 6 月登陸泰國曼谷捷運站的計畫已暫緩，但透過這個機會，take!持續在國內優化產品，現已推出 take! 智慧派樣機 4.0，而在 OMO 行銷體驗的時代，take! 將持續加強與場域的合作夥伴關係，以派樣機協助場域更多事務，創造全新樣貌的用戶體驗與營收模式。