加強回應申訴 中租：上半年客訴案件大幅減少

立委關切租賃公司之客戶申訴議題，中租控股11日指出，台灣子公司在業務成長期間，客訴案件確有增加，為此，已積極採取加強措施，截至今年6月底，客訴比例較今年1月份客訴案件大幅減少41％，未來將為維護每一位客戶的權益，持續精進努力。

立委近日再度關切融資租賃公司與客戶之間的交易條件，衍生客戶申訴，是否充分保障客戶權益，中租控股表示，向來重視客戶，針對客戶申訴訂定規章辦法，明確權責單位及作業流程，包括，設置客訴電話專線及文字客服管道，專人紀錄，立案追蹤，主動聯繫客戶說明，事後撥打關懷電話，如遇有消費爭議調解事件或地方政府消費爭議會議，均指派權責人員出席參與。過往以來，客訴案件占全體案件比例甚低。

然而，在業務快速成長期間，中租控股客訴比例確有所增加。為此，今年以來，內部加強改善措施，包括，在每月例行會議中，由最高主管親自督導，詳細檢視客訴爭議案件之內容，核定回應方案，並追蹤處理細節，及時回應客戶。截至今年6月底，台灣子公司接獲客戶申訴案件占往來客戶數量不到萬分之一。

另一方面，台北巿租賃公會在今年4月制定，先買後付（Buy Now Pay Later, BNPL）自律規範、中古車輛交易業務自律規範。自律規範強化保護客戶個人資訊，廣告無誤導，避免客戶過度消費，締約公平資訊揭露，客訴爭議處理機制，合理的債權催收，如有委託外部機構辦理催收作業，應建立委外機構遴選標準、催收時應遵循行為規範，並定期查核委外機構之遵循情形等等，中租控股與租賃公會同業齊心遵守，以保障客戶。

中租控股強調，秉持「客戶成功的夥伴、經濟發展的推手」的使命，重視每一位客戶，致力維護客戶權益，除了遵照法規、嚴守租賃公會自律規範之外，也必依照主管機關及各界意見，持續精進努力。

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