人工智能蠶食人類工作，全球銀行業未來三至五年或將裁員20萬人

財訊快報

【財訊快報／劉敏夫】外電報導指出，一項行業研究指出，隨著人工智能蠶食目前由人工完成的工作，全球銀行業未來三到五年將裁員多達20萬人。根據金融媒體週四發布的一份行業研究報告，接受調訪的首席訊息和技術長表示，他們預計平均會淨裁員3%。

研究報告作者、行業資深分析師Tomasz Noetzel表示，後台、中台和營運部門可能面臨最大風險。隨著機器人管理客戶職能，客戶服務將出現變化，有關客戶的職責也很容易受到影響。所有涉及常規、重複性任務的工作都面臨風險。但是，AI不會完全將他們消除，而是會引領勞動力轉型。

在93位受訪者中，近四分之一預計總員工數的降幅將更大，在5%至10%之間。接受這項調訪的包括花旗集團、摩根大通和高盛集團。

調查結果表明，行業將發生深遠的變化，並帶來利潤的改善。研究指出，隨著人工智能提高生產力，到2027年銀行的稅前淨利潤將比沒有人工智能的情景高出12%-17%，總計利潤將提高多達1,800億美元。八成的受訪者預計生成式人工智能將令未來三至五年的生產力和收入提高至少5%。



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