【科技人帶路】從旅宿業跨入醫療產業 犀動智能如何用AI改變醫療體驗？

生成式 AI (Generative AI) 的快速發展也成為醫療科技領域重要趨勢，為此無論是科技大廠或是新創業者，皆積極布局AI醫療。例如以智慧音箱「小美犀」打進60間飯店的AI新創公司犀動智能，看見GAI在醫療科技的需求與前景，便與奇美醫院合作，透過今年五月上線的語音協作平台「vocol.ai」，以AI語音轉文字及重點摘要功能，運用在臨床、行政、教學及研究等場域，減少醫事人員的繁雜文書工作，打造AI醫療助理，從旅宿業跨足醫療產業。《Yahoo奇摩財經》刊出【科技人帶路】系列，透過科技人的視角，一起來探討科技產業的經營策略及細緻內涵。

2019年成立專攻自然語言技術

犀動智能成立於2019年一月，團隊成員來自Google、Amazon、Qualcomm等，專攻自然語言理解（NLU）技術，提供先進的人工智慧（AI）以及智能語音SaaS服務，讓企業透過簡單、高安全性、可彈性擴充的操作中心，實現人機自然對話，以挖掘需求、增加場景互動、使用者體驗、提高業務效率。

在2021年時，犀動智能獲得Pre A輪募資，是由基石創投所管理之中華網家一號基金、喬暘電子，以及日本上市遊戲公司Colopl旗下風投基金Colopl Next共同投資，也是ColoplNext在台灣投資的首家人工智慧領域新創公司。而在去年，犀動智能完成Pre A+輪募資580萬美元（約新臺幣1.8億元），由JAFCO Asia與緯創資通（3231）兩大機構領投，原投資人基石創投跟投；成立近4年，犀動智能總募資金額超過千萬美元（逾新台幣3億元）。

犀動智能暨執行長沈書緯曾服務於谷歌、高通、博通等企業，至於為何想創業，他曾說，創業的想法從高中就開始存在，也是為了創業才去Google這間全球數一數二的科技公司，並負責Google Home、Google Assistant的NLU。

他指出，也是在Google的工作時期，觀察到NLU、NLP逐漸開始出現技術突破點，有創業的可能性；當然，當時在Google內部也有很大機會可以升遷，但創業的念頭始終揮之不去，想建立一間自己想要的公司、做自己想要的產品，於是便成立了犀動智能。

從旅宿業跨足醫療產業

犀動智能一開始是以旅宿業為主要目標，沈書緯表示，NLU技術在旅宿業有很大的發展潛力，一旦系統開發完成，便能很快被飯店採用、迅速複製，且能確實幫飯店精簡人力與提升，是很有end to end價值的市場。

也因此，犀動智能2019年成立後，2020年便推出應用在飯店業的智慧音箱「小美犀」，目前已打入台灣、日本、泰國、新加坡、馬來西亞的60多家飯店，進駐一萬多間飯店房間；「小美犀」推出至今，平均可為飯店可以省下將近3成的前台人力，也能為飯店提升10倍以上的曝光度，並帶動飯店的營收成長與數位轉型。

而除了旅宿業外，犀動智能也積極拓展別的應用市場，醫療產業便是其中之一。由於傳統的醫療文書工作經常讓醫護人員費盡心思，無論是院內的行政會議、評鑑作業或是研討會，還是到病患居家護理、醫病溝通、服務護理紀錄等等，都是以對話及口述進行，而這些資料皆須人工整理歸檔；這是多數醫院必要的日常工作，但過程卻相當瑣碎耗時。

據統計，行政文書佔據醫師超過20%的工作時間，也是多數護理師延遲下班的主要原因，而護理人員平均花費超過3成的工作時間處理文書作業，這造成較低的工作滿意度與更高的倦怠感，甚至可能影響照護病患的品質與醫護人員的身心狀態。

所以，犀動智能與奇美醫院的合作，計劃將旗下另一款產品「vocol.ai語音協作平台」運用於院內會議與臨床紀錄，可將語言轉化為文字並與他人共同協作，甚至於可以做成摘要。透過vocol.ai，醫護人員無需手動輸入，經由AI掌握重點資訊，不僅提高工作效率，還降低人為錯誤的風險，而醫師們將對話上傳至平台後，即可生成文字稿與摘要，輕鬆地產出病歷內容，讓醫師有更多時間專注與病患互動。

沈書緯強調，犀動智能的智慧語音音箱小美犀，已經從旅宿業進入健康醫療產業，像是月子中心、產後護理與樂活長照等場域，很高興vocol.ai也能在醫療院所中實際應用，涵蓋運用在臨床、行政、教學及研究等場景，幫助醫療人員減輕文書資料處理的負擔；同時也讓醫療團隊能夠更專注於病患，不再為文書工作而分心或延遲下班，這一創新技術不僅提高行政效率與紀錄品質，也改善了病患的整體醫療照護體驗。

• Yahoo財經特派記者 侯冠州：自進入新聞產業後便於科技領域鑽研，採訪足跡遍及台積電、鴻海、NVIDIA、Arm等外商與台企，期許能在瞬息萬變的科技產業中提供讀者真實、專業的新聞內容。