《汽車股》和泰車LEXUS獲台灣服務業大評鑑金獎

時報資訊

【時報記者莊丙農台北報導】LEXUS台灣總代理和泰汽車 (2207) 獲《工商時報》2017年「台灣服務業大評鑑」金獎，「台灣服務業大評鑑」今年已邁入第6屆，今年是由國際SGS認證的神秘客實地訪查全台灣上百家服務企業，透過層層嚴格標準，於32大行業中篩選出「台灣NO.1」的企業頒發金牌獎。和泰汽車代理LEXUS品牌，從眾多企業中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰連續第4年得獎(LEXUS品牌為連續2年獲獎，前2年為TOYOTA品牌)，服務品質持續獲得肯定。

LEXUS自1997年導入台灣之初，即以「服務」作為品牌特色，每一個營業據點對於「顧客至上」的落實，也讓LEXUS在台灣的豪華車品牌中，成為難以超越的標竿。和泰汽車發言人劉松山特別強調，自今年度起，LEXUS將以「Experience Amazing」為新的品牌精神，以LEXUS長久以來一直堅持提供顧客『以人為先，悉心款待』的服務體驗，持續創造顧客美好的感受。

透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，在顧客一進入LEXUS營業所時，服務團隊即以熱情的態度接待，環境乾淨明亮，悅耳的音樂營造良好氛圍。接待人員以有禮的態度，針對車款、規格與功能詳細解說，且並未強迫銷售，更對競爭同業產品以中肯立場保持尊重，充分展現專業，同時提供多樣化的飲品供顧客享用。

為能讓顧客享受更完善的體驗，LEXUS在服務流程上不斷精進，導入「智慧車輛動態管理系統」，增進服務作業的精準度。另有「LEXUS車牌辨識系統」、「快速四輪定位檢測儀」，讓每位車主入廠在第一時間，就可以感受到尊榮的禮賓服務，以及LEXUS對車主用車安全的關懷。而去年起推出的「Amazing Express快速保養服務」，保養作業有效縮短至45分鐘以內，減少顧客等待時間。而自今年起，LEXUS更推出「愛車管家」體制，讓每位車主都有專屬的服務專員，熟悉車主的用車習慣與車況，提供更客製化、貼心的服務。

今年起，隨著豪華車市場消費者的轉變，新的品牌精神「Experience Amazing」象徵LEXUS將透過商品與服務升級，呈現給消費者的新形象，並透過創新的思維(Imaginative)、大膽勇進的精神(Brave)與入微的貼心感動(Thoughtful)，讓LEXUS從一個汽車品牌，進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標。

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