【TQM傳教士】明揚大火燒出千金難買早知道？老闆們當初是缺良心或是缺某種觀念？

原本形象良好的企業或公部門主管，卻在事故發生或員工爆料後，才被發現應當做的事根本沒有做好；這些事故的發生，真的是一小撮人的黑心、怠惰所造成？抑或是各種職場管理指標，促使人們習慣重視短期利益和績效，忽略了某些基本需求？會不會我們一邊痛罵這些黑心主管，但也無法確認自己今日的工作是否可能造成明日某處事故發生的原因。

沒有想害人，卻可能因為一些行為讓別人失去生命

中秋佳節前，屏東某企業發生大火引發爆炸，造成 10 死百傷震驚社會，對許多人來講今年是個悲傷難過的中秋節。

事故後許多調查報告指出，工廠管理人員在火災發生時沒有提供完整的化學品種類、數量、存放位置給消防人員，以及公部門單位缺乏相關機制確認工廠平常是否如實呈報化學物質，所以發生火災時，消防人員缺乏足夠資訊做正確判斷，完全是在冒險救火，因此造成此次 4 位消防員殉職，6 名員工死亡的慘劇。

可以說，這次火災原本是可以控制在最小的損害範圍，但因為一些人缺乏某種工作觀念，平常無心害人的行為，卻讓生命變得如此的脆弱，隨時可能因為一個事故，就會令生命隨風而去。

許多年前我在大陸某台商工廠參加中秋節聚會時也遇到火災事故，當時這位台商為員工興建的體育館剛完工，邀請附近台商工廠組織籃球隊比賽並且在外面烤肉賞月。在大家酒酣耳熱的時候，一個員工跑過來報告垃圾間在冒煙，可能是烤肉架清理下來的煤灰沒有完全熄滅所造成。當時台商指派了一個主管去處理，大家不以為意地繼續唱歌喝酒，沒隔多久，卻看到又一個員工匆忙跑過來，邊喘氣邊報告火災已經變成大火，開始往旁邊的廠房蔓延，不得不動員所有人去救火並通知消防隊。

那晚的大火燒掉了一條生產線，所幸沒有人員傷亡，凌晨的時候台商準備了早餐請這些幫忙救火的朋友們吃飯，大家才知道第一次報告時的確是小火，卻沒想到現場調集的滅火器有些是空桶，有些噴不出來乾粉或是可以勉強噴出乾粉，但壓力不足，滅火力道根本不夠。因為滅火效果不好，火愈打愈擴散，最後變得不可收拾。

聽到這樣的描述，一個台商老前輩當場就教訓這位台商，「你有錢蓋體育館，卻連幾桶滅火器都要省」，台商尷尬地回答，建體育館是給員工福利，對公司形象也有幫助，滅火器平常用不著，沒想到小火會變成大火。

我在輔導企業和從媒體各種事故的報導中，發現很多主管跟這位台商的想法很相近，可以花更多錢去讓員工或顧客在某些事上覺得驚喜，卻會在一些大家沒有注意、基礎性的日常開銷上盡量節省。他們考慮的是錢或資源用在哪裡可以快速得到明顯效果，而不是考慮企業需要哪些長期的投資，或是基礎設施缺乏足夠資源時，企業未來會有什麼風險。

例如許多業者強調公司的節能減碳作為，卻忽略了安全管理也是公司治理的一部份。原本形象良好的企業或公部門主管，卻在事故發生或員工爆料後，才被發現應當做的事根本沒有做好。批評他們沒有良心或許太沉重，但絕對是缺乏某種觀念，影響了判斷和行為。