M2微商城 導入AI智能客服

文／黃志方

M2微商城是以LINE為生態圈所發展的分銷電商開店平台，並有獨家的推薦分銷專利技術，讓會員用LINE就可發送商品訊息來快速綁定推薦關係，即時查看推薦績效，讓私域流量透過分銷誘因來快速裂變新客。為提供給店家更即時性的貼心售後服務，M2微商城訓練IS智慧方案（Intellicon Solutions）所提供的「Enterprise GPT」AI模型，讓AI在智慧問答的精準度和正確性逼近資深客服同仁的水平，透過AI智能客服的導入，讓客服時段提升到7工作日×24小時全天候，並讓每個問題的回覆從3小時縮短到3秒鐘，不僅降低人力客服量體的負擔，也大幅提升店家在網站上營運效率，更讓新手店家也能輕鬆上手、快速開站。

智慧方案共同創辦人陳慶蔚指出，電商開店系統的功能逾百種，交叉出的問題可能性極多，對於新手上路的客服員工要在短時間學會是很難的挑戰。另一共同創辦人陳旻筠指出，公司的平台能串接世界所有最新AI語言模型，並建立專屬的企業知識庫，以確保營業秘密保護，運用RAG技術，調整成新的辨識流程，所產生的結構化資訊，可讓LLM更好判讀運用在問答上。

M2微商城執行長劉國良指出，IS智慧方案提供的生成式AI人工智慧技術「Enterprise GPT」幫助企業從建立專屬的知識庫開始，根據M2微商城的服務流程，打造智慧問答與對話工具，省去建立與優化Prompt的時間，不僅能量身訂做對話場景，更能收集完整對話紀錄以利後續數據分析，專業程度非常值得肯定。

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