Google Cloud聯手旅遊平台Klook 導入生成式AI自動翻譯10種語言

Google Cloud今（23）日宣布與旅遊及體驗平台Klook展開合作，將借助Google Cloud生成式AI強化Klook網站活動內容以及提高顧客互動管道的成效，計畫初步將提供10種語言的自動化翻譯，務求在捕捉到當地語言精髓的同時，亦保留Klook品牌個性。

Klook早前透過 Google Cloud Vertex AI Model Garden使用Google Cloud的PaLM 2大型語言模型進行前測計畫，將既有的旅遊資訊、旅遊指南和商家服務資訊翻譯成簡體中文與韓文。根據專門評估AI生成式自然語言內容的業界標準評估模型所做的評估，這些翻譯的準確性相當高，且可呈現當地市場文化特色。

同時，為確保譯文精準捕捉當地語言特色並同時符合品牌個性，Klook利用自家平台原先已翻譯的活動內容訓練Google Cloud的生成式AI模型，讓它產生包括繁體中文等不同語言的翻譯，並使譯文日益符合團隊所需。

除了翻譯外，Klook也將探索聊天機械人K.AI （Klook AI）運用Google Cloud生成式AI提供客戶服務的能力， 希望在加強資料安全的同時，也能準確地回應旅遊建議、確認預訂狀態和處理相關交易等日趨複雜的顧客查詢。Klook亦計畫使用PaLM 2推出的內容生成功能，例如自動撰寫簡短活動描述和詳情，為新加入的合作夥伴提供更迅速、更便利的上架體驗。

Google Cloud北亞區董事總經理李孔源表示，採用生成式AI技術後，Klook可望大幅提升內部生產力和顧客參與度、凸顯品牌和價值主張的獨特性，並強化資安，加深顧客的信任；期待與Klook持續合作，透過雲端和AI進一步加強其各項業務在數位方面的領先地位。

• Yahoo財經特派記者 侯冠州：自進入新聞產業後便於科技領域鑽研，採訪足跡遍及台積電、鴻海、NVIDIA、Arm等外商與台企，期許能在瞬息萬變的科技產業中提供讀者真實、專業的新聞內容。