【GAI 2023】AmazingTalker 運用 AI 工具，改善工作流程

Vicky Ho

隨著 ChatGPT 等生成式 AI 工具出現後，擁抱 AI 思維、建立 AI 流程等議題的討論很多，但有較具體的成果分享、前後對照較少。

在 2023 Generative AI 年會中，線上家教平台 AmazingTalker 團隊分享了他們如何在工作應用 AI 的成果，分別有：客服、影音企劃、行銷、人資、RD 這五個部門。

After ChatGPT 的 AI 時代

AmazingTalker 拉出一條時間軸，在應用 ChatGPT 之前／之後。之前，需要跟 RD 溝通後才能開發功能，但各部門需求不同，不見得能排上。在應用 ChatGPT 之後，各部門可以透過敘述需求，從 ChatGPT 的回應，來試著解決日常重複性高的營運工作。

以「影音企劃」來說，過去他們的影片製作流程：來賓、企劃大約只需要 1 天的時間。但最耗時的地方在於，剪輯上要花上 5 天。

把剪輯的工作流程繼續展開，發現裡面最花時間的又有整理素材、粗剪等。如何加快這個剪輯的流程、如何運用 AI 工具解決這問題？他們透過自動化剪接快捷鍵，將本來需要 15- 90 秒的插入音效、特效的流程，縮短成只需要 1 秒。

「最大的挑戰不是技術能力，而是如何問對問題，找到解決方法」

或是，人資的業務範疇包含出勤管理、特休／離職結算等，當 ChatGPT 出現後，他們開始試著將重複性工作開始自動化。

過去以前 8 個人花 53 小時處理這些業務，搭配 ChatGPT 等工具後，現在 5 個人約花 4 小時，效率提升了 90%。

AI 時代的勝負關鍵

不論以個人或企業而言，如何擁抱 AI 思維或許可從 AmazingTalker 的 AI Team Leader 林煒勛的結論找到一些方向。他認為，未來勝負的關鍵將會是：拆解自身的知識型工作、找出問題的本質、訓練一個客製化 AI 夥伴、 制定 N 條 AI 工作流程。

組織導入 AI 工具改善工作流程，同時也需考慮非技術開發風險、導入 AI 的學習成本或可能失敗的風險。回到根本的問題，改善工作流程、釋出時間創造更大價值等目標，只有 AI 能辦到嗎？

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責任編輯：李柏鋒

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