Yahoo奇摩財經 
4大友善服務 更懂客戶的心
為服務多元的族群、高齡者與身障者，國泰人壽持續精進各項服務，建置客戶視圖系統與三項暖心服務，包含友善服務工具（如擴聽器、老花眼鏡等）、手語視訊翻譯與多國語言翻譯等。
運用科技與數據輔助、打造的「客戶視圖系統」，透過串聯保戶數據紀錄客戶輪廓，精準掌握保戶需求。當保戶臨櫃時，客服專員透過「客戶視圖」就能了解保戶在國泰人壽的服務全旅程，梳理互動軌跡，進一步提供更細緻的服務。客服專員更可進一步在互動螢幕上接收保障缺口、權益提醒、各類商品等提醒資訊，主動告知客戶，一併申辦相關交易。
高雄服務中心經理盧雅萍表示，「客戶視圖」會整合客戶在全台服務據點的資訊，像是曾有一位客戶臨櫃，她藉由客戶視圖，立刻知道客戶有被其他服務中心註記過疑似受詐的紀錄，因此她也會特別關心客戶，如果客戶是辦理解約，更會詢問資金用途，避免客戶再次受騙。
第二是手語視訊翻譯服務。國泰人壽表示，2023年7月導入手語視訊翻譯服務，並與台灣手語翻譯協會合作，提供「立即翻譯」及「預約服務」兩種服務方式。當客戶有需求，客服專員會向協會提申請，使用平板連線至線上會議室，成為一個三方的即時翻譯，當客服專員與客戶對談，手語翻譯員會一邊向客戶比手語，一邊口述給客服聽，比如說客戶詢問時，會先向翻譯員比手語，翻譯員看到後會口述給客服專員聽，客服專員的回答，翻譯員也會即時比手語給客戶看。
國泰人壽指出，觀察到許多聽語障客戶，對於金融保險相關知識的理解都很足夠，只是在溝通表達上需要協助，所以去年決定導入相關服務，讓聽語障客戶不用親友陪同到櫃檯，就可以獨自完成業務，真正的達到金融平權。
另為服務新住民，國壽與新住民家庭成長協會合作，2023年11月導入多國語言翻譯服務。翻譯語言種類有越南語、印尼語、馬來語、緬甸語、泰語、菲律賓語日語、韓語、英語，共九種語言。但須提前兩個工作日前向服務中心預約，當日開啟三方即時翻譯，以越南語舉例，客戶會先用越南語向翻譯員說明需求，翻譯員翻譯為中文給客服專員聽，客服專員再以中文回答，讓翻譯員翻譯成越南語說給客戶聽。
