《金融》壽險業拚數位轉型 中壽、國壽各領風騷

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【時報記者莊丙農台北報導】中壽(2823)以創業家精神長期投入數位轉型,在串接數位工具的創新保險場景中,助業務同仁再創高峰,前7月業務員淨增加人數與增加年成長率,為壽險公司第一,且整體新人年齡層下降、收入增加,登錄人數連續三年持續攀升。而國泰金(2882)旗下國壽在象徵壽險界最高榮譽的美國百萬圓桌協會(MDRT)及國際卓越品質獎(IQA)的入會人數雙雙刷新台灣紀錄,MDRT入會人數不受疫情影響,逆勢成長15%,以2,354人榮登全球第四;IQA達標人數進入全球前10名,是全台唯一入選的壽險公司。

中壽自2018年啟動業務通路轉型,投入豐厚資源全方位支持業務同仁,發展的i-Agent數位工具透過敏捷式開發,建構出完整的數位黃金圈,助業務同仁「訓」與「練」同時並進。中壽歸畫的「大.人.生」數位藍圖,即積極運用「大」數據加值服務、「人」工智慧應用及「生」態圈串聯,從行銷推廣到組織發展完整串接,優化保險體驗,讓保險服務永續推進。

組織發展面,中壽開發獨特的大數據動物選才模型加上四「新」方案,打破一般新進業務員適應困難的痛點。動物選才以大數據資料庫,透過性向測驗,幫助新進業務同仁更了解自我先天優勢,輔以後天量身訂作的培育計畫,助業務新人在壽險事業上站穩腳步。中壽適才適所的培育加上新課程、新輔導、新晉升及新工具的四「新」方案,幫助業務同仁提高定著,快速晉升,也幫助主管育才更有方法、更快速。

2020年疫情爆發,國壽業務員透過數位遠距工具加持,除了線上學習也用許多數位方式帶給客戶專業的保險服務,MDRT會員數反較前一年增加323人;國際虛擬年會更有1,694人主動報名參加,為去年的四倍,創下台灣壽險業新高。

今年7月國壽首度透過遠距方式舉辦「MDRT共學研討會」。會中,國壽總經理劉上旗表示,壽險業界同時面臨了後疫情時代與IFRS17兩大考驗,將大大改變壽險商品的費用結構與銷售方式,但遠距經營模式將成為一道任意門,除幫助MDRT同仁成為銷售專家,更可成為傳遞幸福的實踐家。