野人火鍋「結錯帳」要客人回店刷退…他怒:刷卡機還故障 KID經紀人回應了
[周刊王CTWANT] 藝人KID(林柏昇)經營副業「野人火鍋」,日前才發生新竹分店和牛客訴事件,怎料到近日有顧客在本店消費,又出狀況。顧客控訴,店家結錯帳卻要他回去,但自己已經明確表示不願意,店員依然纏著他。對此,KID經紀人回應了。
原PO在Dcard表示,到野人火鍋本店結帳的時候發生一些狀況讓他不是很理解,第一,點完餐沒有給明細,所以正確金額到底多少自己只能推估一個大概;第二,用完餐結帳時,人員結帳到別桌的帳;第三,當他抵達家門口時,半夜2時21分接到店家來電,請他回現場作廢發票。
原PO指出,在電話裡已明確表示自己不願意,但店員依然纏著他,要他回店裡刷退,自己在百般不願意下驅車前往,結果到現場店家又說刷卡機故障,沒辦法刷退,只能退現金並且打9折優惠;他認為,退現金非常不合理,以往經驗是刷卡退現金不太正常。
原PO無奈地說,「對我而言,為什麼要浪費時間跟金錢收拾你們的爛攤子,當初是衝著KID去的,加上網路上評價還不錯,沒想到卻是這種體驗,我想這間店的服務態度,需要重新審視一下。」
對此KID經紀人回應,該名客人於13日到店內用餐,於凌晨2點左右離開,而店家約在2時20分發現多收錢,因此立即打電話告訴客人;經紀人強調,當下並沒有要客人立刻回店處理,只是覺得有義務需要立即告訴客人這件事。KID經紀人說,店裡的主管下午有再致電客人關心,雙方也都是好好溝通解決沒什麼問題。
針對經紀人的說法,原PO直言,店員拜託他回去,說帳會有問題,但自己已表示不想回去,不明白「馬上回覆」的定義是什麼,「我是不知道中和離松山遠不遠,反正我要開20幾分鐘。」原PO說,「明明有這麼多的方法可以處理,為何要我開回來收拾貴店的爛攤子,今天是貴店員工結錯帳,請貴店不要為自己找藉口,並發布一些捏造的事實,企圖混淆視聽。」
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