《通網股》台灣大「行動市話」助中小企業提升20%來客

【時報記者王逸芯台北報導】全台大缺工浪潮持續，台灣大(3045)自2022年起，針對中小企業及微型店家推出「行動市話」服務，店家透過申辦行動市話，即可使用自己的手機接聽店內來電，同一門號最多支援4支手機響鈴，協助企業在人力緊縮下，擁有更高機動性，電話不漏接。

「行動市話」服務推出至今，已導入餐飲業、服務業、製造業等場域，並廣泛運用在微型店家、長照機構、外務人員、業務及需頻繁聯繫客人的設備安裝人員等，不受地點限制，通訊更便利，同時節省8成通話費，進一步推升台灣大「行動市話」服務用戶數與營收年增率均突破200%。

隨著台灣即將邁入超高齡社會，政府宣布明年將編列927億元推動長照3.0，長照業的「行動市話」服務需求也迎來顯著成長，助照護人員在外奔波時，能更靈活地與客戶、家屬保持聯繫。其中，全台連鎖知名的西餐館「凱恩斯岩燒牛排」自導入「行動市話」多裝置同時接聽來電的服務後，也成功推升來電預約客數提升20%，月營收也成長近10%。

台灣大中小企業事業副總經理林德偉表示，科技的快速變遷與市場需求的多樣化，驅動企業加速數位轉型的腳步，根據資誠聯合會計師事務所(PwC Taiwan)最新《台灣企業數位轉型現況與需求調查》顯示，台灣有7成企業期望透過數位轉型提升營運效率，相較前年成長2倍，而台灣大哥大的「行動市話」服務，以靈活且親民的科技解方，幫助店家解決傳統市話的侷限性，帶動過去一年業績翻倍成長，且客戶使用行動市話接聽來電的數量也顯著增加。

林德偉進一步表示，為滿足多元市場需求，台灣大陸續與多個策略夥伴合作，包含與LINE合作推出「AI語音預約服務」透過近似真人聲音的AI語音，為客戶快速完成電話預約；以及與點點全球合作的「線上點餐系統」為店家提供線上點餐、多元支付與智慧後台等系統，未來將持續透過電信的核心技術，為市場開發最合適的解決方案。

台灣大「行動市話」服務將市話門號整合到手機上，搭配「M+ 企業即時通App」，店家不需額外牽線安裝實體話機，即可接聽市話來電，同時支援高達4個裝置同時響鈴、三方通話、來電轉接及通話錄音功能，搭配多元功能就可有效管理客戶來電與資訊，確保不漏接任何來電，並且可設定語音自動總機，當顧客於非營業時間來電時，系統將回覆提醒顧客營業時間等相關資訊，內容也可由店家自行設定。