《科技》SAP AI創新大爆發！Joule智慧助理引領商業新革命

【時報記者王逸芯台北報導】SAP舉辦一年一度的SAP TechEd全球技術大會上，宣布多項突破性AI創新，致力於在驅動全球87%貿易量的技術基礎上，將生成式AI智慧助理Joule作為全新商業模式的核心。此次大會展示了Joule的多項新技術，包括具備客製技能的協作型AI代理，能夠執行複雜的跨領域任務。此外，SAP還推出了新一代解決方案——SAP知識圖譜（Knowledge Graph），協助開發者將SAP數據與豐富的商業情境連結，充分發揮數據價值；同時，也推出多款新工具，幫助開發者持續推動商業AI創新。

SAP執行董事會成員、產品設計研發負責人Muhammad Alam表示：「SAP的創新致力於推動實際業務成果。此次技術進展將幫助客戶利用AI、數據及新的開發解決方案，催生更多增長機會。我們在TechEd上發布的AI創新，憑藉SAP在商業和技術領域的專業知識，推動人類與AI協作邁向新階段，重新定義現代商業格局。」

在Joule即將迎來發布一週年之際，SAP為這款能夠理解企業需求的生成式AI智慧助理引入了協作式AI代理技術，進一步擴展Joule的能力，支援SAP 80%最常使用的營運任務，並將其更深入地整合至公司各項解決方案中。協作型多代理系統部署了專門的AI代理來執行特定任務，並協同合作處理複雜業務流程，靈活調整策略以達成目標。SAP為Joule引入的多個協作型AI代理，結合了橫跨各個業務領域的專業知識，能夠協同完成複雜工作流程，有效解決資訊孤島問題，讓員工專注於需要創意的領域，提升生產效率。

在此次TechEd大會上，SAP展示了兩個AI代理的應用案例：爭議管理和財務會計。在爭議管理中，AI代理能自主分析和解決包括發票錯誤、未使用的貸款額度、拒付或重複付款等問題；在財務會計應用中，AI代理可自動化帳單付款、發票處理和分類帳更新，簡化關鍵財務流程，同時快速解決不一致或錯誤。

SAP的AI創新充分發揮了公司在商業數據領域的專業優勢。全新的SAP知識圖譜（Knowledge Graph）解決方案將於2025年第一季在SAP Datasphere和Joule上推出，能夠在SAP龐大的資料環境中無縫比對關聯性和情境，為使用者提供更深入的商業洞見，賦能企業作出數據驅動的決策。這項解決方案在業務實體之間提供即時關聯性，大幅降低了手動資料建模的複雜度。SAP知識圖譜將AI融入SAP特有的業務語意中，降低結果不準確或不相關的風險，使企業更輕鬆打造智慧應用並有效利用生成式AI。

SAP還推出了一系列創新工具，幫助開發者推動商業AI的持續創新。SAP Build平台新增了生成式AI開發者功能，包括程式碼解釋和文件搜尋，大幅縮短Java和JavaScript開發者的開發時間。此外，SAP Build還新增了S/4HANA擴展精靈（Extensibility Wizard），讓開發者直接從SAP雲端ERP標準版（SAP S/4HANA Cloud Public Edition）存取SAP Build，簡化擴充過程。ABAP開發人員和整合團隊也能透過SAP Build無縫存取ABAP Cloud開發工具。

最後，SAP宣布已提前實現其在2025年前為全球200萬人提升技能的承諾。SAP透過各類學習機會縮小全球數位技能差距，並藉由角色導向的認證、免費培訓材料和開發者實作機會助力數位技能提升。SAP持續擴展其AI相關學習機會，新增涵蓋生成式AI、AI倫理及SAP先進AI工具與平台等課程。