《社會》凱米後桃機塞車 旅客飆罵 地勤跪

時報資訊

【時報-台北電】受強颱凱米影響，桃園機場在24、25日不少國內外線航班停航，26日陸續恢復航班起降後，也造成各機場因上班人力不足大塞車，不少旅客光領行李就等待數小時，有人因此飆罵華航地勤人員，使得地勤人員當場向旅客下跪道歉，但仍解不了旅客的怨氣，影片在網路瘋傳後引發熱議。

對此事件航空業全氣炸，紛紛在Threads分享畫面，一名地勤人員表示，剛開始真的沒勇氣點開影片，看完後已不知是憤怒、失望、心酸還是什麼，「希望大家可以記住這張臉，拒載！」還有空服員發文說，「希望可以把這種奧客列入黑名單，永遠拒載！」、「如果選擇颱風天搭飛機，就要做好會延遲、取消、等待的準備，不要遷怒無辜的工作人員。」

據了解，原定25日下午飛抵桃園機場的華航CI153班機，受凱米颱風影響，延誤到26日凌晨2時許才抵達，該班機旅客下機後，因苦等不到行李，至華航行李櫃檯大聲向地勤人員質問原因，直到凌晨3時30分許，才得到地勤人員表示，桃勤目前人力不足，值班人員正依班機到場順序搬運行李，這時旅客突然爆發怒火，紛紛喊「叫你們主管出來說明」，也一直喊著「賠償、賠償」。一名當班的華航督導，為安撫旅客情緒，一度下跪致歉，也讓事件影片登上新聞，引發熱議。

華航27日表示，感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞。

負責搬運行李的桃勤公司指出，雖已就颱風影響航班動態，提前部署作業人力並安排人員加班，惟因夜間天候不佳影響作業速度，且同時段航班實過於密集抵達，瞬時作業量大增，人力派遣有限度，致行李運送作業延誤，對行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意，後續將檢討改進特殊天候的人力調配並依SOP及時妥適處理。（新聞來源：中國時報─記者陳麒全／桃園機場報導）

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