歐洲深度旅遊遭爆糾紛 十天行程十二萬元卻疑似虧欠服務與關愛

擁有三.七萬粉絲追蹤的粉專部落客私人接團，每人十二萬元，包含租車、住宿和機票的荷比盧十天深度旅遊計畫，這原本聽起來就像是夢想成真的旅行計畫，然而，這看似完美的行程卻意外引發糾紛，導致團員上爆料公社公審，並引發討論。（見圖）

據悉，該部落客自稱擁有領隊證照，在未簽訂契約書且未安排行前說明會的情況下，帶領一團包含小孩和七十一歲老人的旅客展開了一場穿越歐洲荷比盧的十天之旅，並且強調行程為深度旅遊，但過程中不僅晚出早歸、缺乏互動，且所有零碎支出都由團員買單，包含停車費、加油等；費用僅包含飯店、機票與租車，三餐完全不在範圍之內，讓團員自行解決用餐問題，這種「自助式」行程在十二萬元的費用下令參加的團員產生質疑，且老年團員和小孩，也未能得到應有的照顧，導致團員氣憤上網公審。

有網友表示「有領隊執照不代表會帶團」、「十二萬可以跟到中上的團了」、「會自助不代表會帶團」、「專業的事還是交給專業的人，至少有人可以罵」、「不想讓旅行社賺就要自己承擔風險」、「有高齡者就應該跟團了」、「你需要的是導遊不是領隊」、「跟部落客買行程的風險都是事後才知道痛」、「導遊跟領隊的工作性質不一樣」、「會帶團的都不一定有職業道德了」。

擁有豐富執業經驗並且挺過疫情的高雄昀峰旅遊的負責人韓旭軒表示，歐洲十天橫跨荷比盧要做到深度旅遊並不容易，應該要把團的定位拉出並且縮小範圍選出某一特定領域或者區域才能做，例如「歷史深度旅遊十天荷比盧」省略大山大水只走歷史景點，或者「深度旅遊比利時十天」範圍侷限在比利時，針對這個區域的山水江河、歷史文化、風景名勝、大街小巷等，這樣才能真正做到所謂「深度旅遊」。專業領隊的現場判斷決定整團的氛圍，走路緩慢的長者需要陪同等候、房間安排離大門口或者電梯進一點、怕吵的團員安排後面的房間、特殊飲食的禁忌與餐廳的協調等，這些都是基本的領隊訓練內容，另外領隊與導遊負責的工作範圍並不相同，只是大部分非相關從業人員往往無法分清楚差別。

高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢博士曾擔任該校國際長並拜訪過四十多個國家，擁有豐富旅遊經驗，他指出，該事件的主要內文當中多以情緒性抱怨為主，真實的情況外人並不清楚與了解，依照國人對網路的依賴程度上網爆料幾乎成為第一反應，網友們還是需要回歸理性、尋求正當途徑解決才是正確的態度，並且國人也應該加強重視「專業」的觀念，才能避免導致遺憾重複發生。