本辦主辦「台灣代銷評鑑」 六家最佳代銷 秀三大新亮點

蔡惠芳／台北報導

由工商時報主辦的2024「台灣代銷評鑑」，評鑑結果已正式出爐，總計有六家出類拔萃的代銷公司榮獲金獎桂冠，預計於12月4日盛大舉辦頒獎典禮及高峰論壇。本屆獲獎的六家代銷公司，經由專業神秘客深度稽查後，也展現出三大新亮點，包括：資訊完整透明保障民眾權益；契約翻閱與退款流程贏得信任；服務體驗滿意度大幅提升，因而贏得高度評價和肯定。

鑑於買房向來是許多人畢生中最重大的支出，而代銷業位居消費者和建商之間的橋樑，因此工商時報首開先河舉辦全國代銷業評鑑，並委由專業評鑑機構柯南國際，透過特別培訓、且經SGS認證的秘密客，以消費者身分，分三階段，針對全台規模最大的20家代銷公司銷售案場，從預約賞屋、現場看屋、回訪議價、資訊揭露和遵守法規等預售屋購屋流程，進行公正客觀的深度稽查及專業評鑑，最終評選出六家在服務品質、資訊透明、法規遵循等，表現最優異的公司。

綜合本屆全國代銷評鑑結果，有三大新亮點值得分享：

首先，資訊完整透明，保障民眾權益：獲獎代銷公司皆能主動提供實價登錄行情，並在客戶提出價格協議時，明確告知實價成交價格區間，資訊透明且誠實公開；並能強調完善售後服務流程，主動提出購屋保障承諾，充分展現保障顧客權益的積極態度。

第二，契約翻閱與退款流程，贏得信任：獲獎代銷公司皆能夠提供契約書現場翻閱，部分業者能聚焦說明交屋時間、工程進度、付款方式、責任範圍、違約金條款，並確認民眾充分理解。當現場詢問下訂後若未簽約如何處理訂金時，業者無條件退還訂金的落實度高達9成5，成績表現為三屆以來最高，銷售人員也無利用不當行銷手法誘導購屋或強迫銷售行為，因此深獲高度評價。

第三，服務體驗滿意度大幅提升：本屆評鑑神祕客的服務體驗滿意度，比上屆成長達近3成，多數業者能積極提出讓人信賴的建議，縮短購屋決策時間，有些業者更把售後服務視為關鍵競爭力，建立客戶信任與品牌價值。

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