新壽導入沛星互動科技AIXON平台,增加客戶端需求、保險銷售媒合率

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【財訊快報/記者巫彩蓮報導】近年AI(人工智慧)興起,新光金(2888)旗下新壽導入沛星互動科技(Appier)AIXON資料科學平台,將跨裝置的數據、客戶關係管理系統(CRM)歸戶整合有效地促進業務端、客戶需求的媒合,篩選出購買力高、有保障缺口的客戶,根據其內部統計,好客名單平均成交率也較一般客戶高出兩倍,提升保單銷售效率。 近期新壽保單銷售策略鎖定外幣保單、保障型商品以堆疊CSM,今年前三季外幣保單初年度保費達279.1億元,占初年度保費比重約78.8%,為了達到精準銷售目的,導入Appier AIXON資料科學平台,在既有的客戶需求模型中整合Appier的深度學習(Deep Learning)及機器學習(Machine Learning)技術,讓資料轉換可以加速決策的洞察力,業務員可透數位工具即時掌握客戶相關資訊,進而推論出客戶可能有興趣的保險主題。

新壽引進金融科技、AI技術進行大數據分析預測,聚焦意外險推出潛在好客名單,並陸續針對保障、長照型商品,結合客戶保障資產模型與核保風險模型,篩選出購買力高、有保障缺口的客戶,近期亦針對健康險、保障型壽險商品,首次導入客戶需求標籤,以「關鍵字」、「興趣」等標籤更進一步推測出客戶對保險金融商品的偏好以利保單銷售。

此外,新壽以AI模型打造防詐欺風險控管,設置「資訊安全委員會」及「資安暨個保推行組」等資安管理架構,採用防禦概念強化整體防護,配合分析中心(F-ISAC)與金融資安情資分享,從資安管理走向資安治理。