後貝佐斯時代的Amazon新舵手：Andy Jassy

隨著疫情趨緩，各大企業陸續要求員工結束自由上班模式，至少必須維持混合型態工作模式。其中 Amazon 的返回辦公室政策（Return-to-Office Policy）不僅讓許多員工感到不滿，甚至一度以罷工作為回應。

但 Amazon 執行長 Andy Jassy 一反上任後真誠且富同理心的形象，甚至發出「不進辦公室就辭職！」的軍令狀要求員工遵照決策，讓外界目睹這位貝佐斯（Jeff Bezos）欽點的接班人強悍鐵血的一面。這位 AWS 之父如何受到 Bezos 青睞接棒領導 Amazon，並在動盪中帶領 Amazon 走出谷底？

出身哈佛名門！全美前 20 大公司 CEO 中唯一長春藤成員

Andy Jassy 成長於紐約 Scarsdale，大學及 MBA 均在哈佛大學就讀。根據美國南加州大學教授 David Kang 6 月調查，Andy Jassy 是全美最大公司 20 位 CEO 中唯一一位畢業於長春藤聯盟大學。Andy Jassy 曾在收藏品公司 MBI 擔任專案經理，於 1997 年以行銷經理的身份加入 Amazon。

2003 年 Jassy 向 Bezos 提出成立 AWS（Amazon Web Service）的想法並獲得同意，並於 2006 年推動雲端服務上線。至2022 年 AWS 營收已突破 800 億美金，成為全球最大的雲端服務公司，Andy Jassy 無疑是 AWS 成功的最大推手。

2021 年 Bezos 宣布轉任 Amazon 董事會執行主席，由 Andy Jassy 正式接任執行長一職。在接任執行長前，Bezos 已將 Jassy 視為接班人，並與他參加每一次的會議與決策。Bezos 在宣布職務調動的內部公司信裡充份表達對 Jassy 的欣賞與信任：

挺過後疫情時代衝擊  剛柔並濟帶領Amazon走出谷底

Jassy 上任時正逢疫情緩和，企業都希望讓員工回歸辦公室，此時 Covid-19 Delta 變異型再起、以及員工不願回到通勤模式，Amazon 宣布將在 2022 年 1 月做出最後決定。但員工對於公司決策的未知性感到不安，Jassy 在 10 月初 Amazon 內部達成初步共識後主動發布著名的「Return-to-office memo」。

信中 Jassy 先為 Amazon 太晚達成結論向員工致歉，之後詳細說明公司未來規劃，並表示團隊未來的工作模式將由負責人決定，並於隔年 1 月 3 日前公布。信中充分表達對員工的同理心，清楚點出問題所在但不強迫員工接受，而是讓員工充分討論後根據工作性質的不同決定最適合團隊的模式，並下放最終決策權給團隊負責人。開誠布公的過程及語氣讓外界對這位 Amazon 剛走馬上任的掌舵者刮目相看。

2021 年全球經濟正從新冠疫情的衝擊中強力反彈，沉悶一年的消費及需求讓經濟一片大好，美國 2021 年第二季 GDP 更創下 2 位數的年增率。但急速成長的業務及經濟加上低利率環境，推升通膨快速上升，也迫使聯準會從 2022 年 2 月啟動快速升息循環，全球經濟跟股市大幅修正，Amazon 股價暴跌 51% 並裁員超過 27,000 名員工。Andy Jassy 在 2022 年寫給股東的公開信中，稱這段時間是他近期所遭遇「更艱困的總體經濟衝擊」。

source: tradingeconomics.com

因為 2022 年 Amazon 糟糕的股價表現，讓 Jassy 薪資從 2021 年的 2.12 億美金直線下滑至 130 萬美金。儘管挑戰艱鉅，但他依然對Amazon 未來的發展抱持樂觀並充滿活力。透過近兩年的裁員跟組織重整，Jassy 新增並更換多位高階管理階層，目前 Amazon 有 16 位高階管理人員直接隸屬於 Jassy，其中包括 Amazon 新成立的人工智慧小組負責人兼首席科學家 Rohit Prasad。

除了 Amazon 執行長的身分，Jassy 也是美國藝術與科學院（American Academy of Arts and Sciences）信託委員會成員、非營利組織 Rainier Scholars（學者協會）董事會成員、Rainier Prep（高等教育組織）董事會主席，最特別的是他身為職業球隊的老闆： NHL 西雅圖海怪隊（Seattle Kraken Ice Hockey Team）的少數股東。

回辦公室否則辭職！鐵腕風格展露無遺

雖然經過多次討論，但 Amazon 的員工及管理階層在遠端工作政策上一直無法達成共識。Jassy 快刀斬亂麻，於今年 7 月要求員工搬至 Amazon 總部附近，否則經理可以解僱不遵守規定的員工，讓部分被要求每周至少三天返回辦公室的員工感到憤怒，也讓外界看見 Jassy 襲自 Bezos 的鐵腕作風。

Jassy 在 8 月一個稱為「Fishbowl」的 Amazon 內部會議中對 Return To Office 政策進行說明。他表示：

根據 Insider 獲得的截圖顯示，在 Jassy 發表談話時，另一個討論遠端工作的 Slack 內部群組迅速湧入數十條員工的批評。由於 Amazon 以根據數據做出關鍵的決策而聞名，但 Jassy 未明確提出重返辦公室較有利的數據，讓部分員工認為決策過於武斷。

睿智真誠且富同理心？但愚蠢決策全部「Out」

Andy Jassy 接任 Amazon 執行長時，公司內部認為他是可靠、真誠且富同理心的領導者。前 AWS 經理，現任 Humu（人力資源管理公司）CEO 的 Scott Chancellor 描述 Jassy：

不論是現任或前任的 AWS 員工都向 Insider 表示，Jassy 在成為 CEO 前在 Amazon 便幾乎擁有完全的自主權，一位前資深員工表示：

經過 RTO 事件，Amazon 員工對 Jassy 的看法及評價或許大為改觀，畢竟遠端工作大幅節省通勤時間，員工亦不需負擔市中心較高昂的居住成本，相較 Jassy 未提出數據佐證回到辦公室上班較為有利，且用解雇讓員工低頭、自然讓員工難以信服。

但或許如 Jassy 所言，20 年前的 AWS 也沒有任何數據支持，加上 Jessy 上任後帶領 Amazon 走出動盪重回成長軌道累積的聲望，這次 Jassy 是否會再次證明「先知總是寂寞」？Amazon 未來的營運財報將是最公正的裁判。

核稿編輯：湯皓茹

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