幽靈包裹OUT！4大超商出手助「退貨退款」

網路購物要注意！先前就曾傳出有民眾收到簡訊提醒去付款領貨，但領到了之後才發現自己根本沒訂貨，也就是俗稱的「幽靈包裹」，不過其實像這樣狀況，4大超商有方法挽救，例如有網路平台可以填寫申訴，也確實有民眾成功拿到退款，或是打客服專線，有專人幫忙聯繫廠商款，公路總局則是統計從去年6月到今年2月，退款金額已經達到1億7625萬多元。

店員vs.民眾：「你好我要領包裹，等一下喔。」

記者張蕙纖：「等一下這真的是你的包裹嗎，很多時候我們都會像這樣，在網路上買東西之後領包裹，但其實回家之後(開箱)，才發現根本就沒有買(訂貨)，而且就是詐騙幽靈包裹，但其實像這樣狀況，是有方法可以解決的。」

網路上有民眾發文分享，簡訊通知超商取件後，就乖乖的去領包裹，因為愛在網路上買東買西，也沒紀錄購買金額付了1288元，取貨打開才發現是洗面乳等，但自己絕對不會在網路買肌膚類商品，也才驚覺自己被騙，不少網友就留言，超商有安心領被騙的錢可以拿回，花了1個半月時間，或是詐騙包裹有申訴管道，可以退貨退錢。

民眾：「滿方便的，可以透過他們，幫我們退款，總比默默收下還好。」

民眾：「100塊以內可能就當捐出去，如果金額比較大，可能就還是必須得，把錢要回來。」

不少民眾都曾遇過類似狀況，但不知道原來有方法把錢追回，以7-11來說有平台申訴網站，填寫廠商編號，疑似詐騙等原因後送出案件，也能隨時查詢進度，或是打聯合客服中心電話，由專人確認隨後通知廠商和消費者聯繫，全家超商全年無休，消費者有疑慮打物流客服中心專線，由專人了解和聯繫，萊爾富和OK超商，也都有處理流程，幫忙協助退款作業，但時間得依照各廠商退款程序。

台北市消保官龔千雅：「在取貨之前也要再次核對，訂單資料以及金額再來取貨，如果已經發生消費爭議，台北市政府已經跟超商協調(處理)。」

根據公路總局統計，五大貨運業者在，111年9月建立跨境包裹退貨退款機制，發現從111年6月到112年2月，一共有11萬1102件，退款金額也達1億7625萬多元，超商和貨運業者出手幫忙追討，也要避免消費者花了冤枉錢。

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