大世科OneService獲CSEA卓越客服大獎

文／郭靜芝

大同世界科技（TPEX：8099，大世科）所推出的OneService品牌服務及OneService Platform系統，以「聚焦價值，卓越客戶體驗」、「以客戶為中心、服務為導向」為願景與目標，榮獲2023 CSEA卓越客服大獎「最佳客服數位智能系統供應企業」獎項。

tsti OneService「以客戶為中心、服務為導向」，提供高品質服務及卓越客戶體驗。整合各家雲、地監控軟體系統，透過告警機制，預知可能發生故障的情況。透過監控平台維運客戶的Data Center，流程自動化、可視化，預防重大風險發生避免關鍵作業受影響。

大世科開發出OneService Platform服務作業營運平台，與市場上的先進企業並肩俱進建立O2C維運中心，提供客戶託管服務與維運服務。大世科OneService Platform系統整合多渠道客服系統tiCC與智能對話生成式機器人ibo.ai結合應用，更可以與KM系統、語音合成、辨識、RPA等技術串接，協助客戶提供AI創新好服務與數位客戶體驗。

大世科總經理黃文宏表示，大世科持續整合人工智慧、雲端、大數據、容器微服務、5G及邊緣運算等先進技術滿足客戶數位轉型需求，將公司的OneService服務、軟體、方案之3S價值帶給客戶，希冀創造最高的客戶價值與客戶信任。

大世科董事長沈柏延日前更榮獲112年資訊月傑出資訊人才獎（Outstanding ICT Elite Award 112），大世科協理游明德，也入榜「經理人月刊」第16屆百大MVP經理人表揚與肯定，都證明大世科產業應用推動數位創新與專業能力。

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