回應旅客不滿！Airbnb一鍵顯示總價格解決惱人的附加費問題

Yahoo奇摩財經編輯室
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去年夏天，Amy Smith和她的丈夫Matt在網上尋找完美的假日租屋時，他們發現了一間迷人的Airbnb小屋，坐落在佛蒙特州的樹林中。

這位37歲的AmyandRose.com時尚配飾品牌共同創始人表示：「這是一個理想的家庭度假場所。照片非常迷人，價格似乎太好以至於難以置信。」

結果證明，確實如此。

價格中並不包括一筆高達150美元的清潔費，Smith在預訂之前並未看到，以及需要在退房之前完成的雜務。

Smith表示：「這包括脫掉床單和倒垃圾等事情。感覺像是房東重複收費，因為我們不僅需要支付清潔費，還必須自己做大部分的清潔工作。」

她補充道：「這絕對讓我們感到沮喪和被欺騙。」

Smith的情況並不罕見。

Airbnb（ABNB）的使用者長期以來一直抱怨退房時突然冒出的隱藏費用，昂貴的清潔費以及佔用他們度假時間的繁瑣雜務，根據領先的短租數據和分析提供者AirDNA的首席經濟學家Jamie Lane表示：「在不同的市場上，可能還會有額外的床單和毛巾費用，加熱游泳池費用等。沒有人喜歡受到驚喜。」

Figurines are seen in front of the Airbnb logo in this illustration taken February 27, 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration
Figurines are seen in front of the Airbnb logo in this illustration taken February 27, 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration (Dado Ruvic / reuters)

為了提高價格透明度和改善價格可負擔性，Airbnb在去年12月推出了「顯示總價格」按鈕，這樣用戶就不必為看似價格適中的物業而過度煩惱，只在後來發現各種費用使物業超出預算。這是旅客首次能夠享受到這種增加的透明度。

Lane表示：「現在您可以在搜索過程的開始時就知道總價是多少，這是一個重大的進步。」 Airbnb還提高了退房指示和要求的可見性。Lane補充道：「他們正在推動房東保持合理的要求。」

Airbnb發言人Samuel Randall表示：「在過去的六個月中，我們閱讀了數百萬個客戶服務問券、數千條社交媒體帖子，並與數十萬名客人和房東進行了交談，以創建有史以來最全面的一套Airbnb改進措施，針對社區的頂級反饋進行了解答。這現在是我們長期的方法，去確保Airbnb體驗中的每一項政策和流程都是簡單、直接和消費者友好的。」

Young women friends with suitcase walking toward sunny vacation house rental
(Photo: Getty Creative) (Hero Images Inc via Getty Images)

這並不意味著今年夏天旅行會很便宜。一份新的福布斯顧問報告顯示，今年夏天在Airbnb上入住的旅客除了每晚的房價外，還要支付平均36%的額外費用。這意味著每晚250美元的海濱小屋加上36%的額外費用，房價將提高到每晚340美元。如果入住一周，您將花費近2,400美元。

Lane表示：「相比住在酒店，它仍然會更便宜，特別是對於長期入住」，在這種情況下，需求在疫情期間急劇上升，而且仍然在飆升。

她補充說：「國際旅行和客人利用淡季旅行以獲得更好的價格並避開人潮，這兩個因素將對短期出租行業產生積極影響，將收入推高到2023年的710億美元，而2019年僅為390億美元。」

(本文譯自Yahoo Finance)

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