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台灣高鐵ESG永續 六路並進
台灣高鐵連五年取得證交所「公司治理評鑑」前5％企業，落實公司治理成績斐然。且因應全球趨勢，更將下一步目標鎖定ESG永續經營，並實際擬定六大策略，為公司未來五年重要發展藍圖。
台灣高鐵董事長江耀宗指出，近年受到疫情干擾下，儘管讓高鐵營運幾度面臨挑戰，但公司上下始終不曾停下腳步，自2018年～2022年的第一個五年中長期策略規劃中，已成功看到台灣高鐵推動維修本土化成果。
展望未來五年（2023年～2027年）中長期策略規劃，台灣高鐵呼應聯合國永續發展目標（SDGs），將ESG融入經營策略，持續深化公司治理，積極推動永續觀念至各項業務。期望秉持勇於創新、持續精進的精神，朝向「成為引領進步、創造美好的生活平台」的企業願景不斷邁進。
台灣高鐵實踐ESG具體六大策略包括，一、因應環境變化，減低災害風險。二、加速數位優化，邁向數位轉型。三、因應人口與科技變遷，精進服務與經營管理。四、面對疫後環境，創造需求提升營收。五、強化供應商管理，建立夥伴關係。六、落實節能減碳，善盡社會責任。
節能／儲能方面，台灣高鐵在各車站執行電扶梯運轉時間精進措施、主線與場站持續追蹤實際用電情況，評估最適契約容量、傳統電梯換裝電力回生系統的綠色電梯、新增或擴建場站設施納入綠建築設計，或選用節電較佳設備、於辦公大樓安裝玻璃帷幕隔熱紙，及持續進行變電站儲能評估規劃等。
同時，台灣高鐵也積極攜手供應鏈夥伴，共同呼應環境守護，優先購買對環境衝擊較小的產品，例如具環保標章、綠色標章、碳足跡標籤、及減碳標籤產品與服務；開發新進廠商時，透過供應商規範要求廠商恪遵相關環境法規，以扶植綠色產業並落實環境保護。
江耀宗表示，台灣高鐵在新的中長期策略規劃指引下，將會有更多正向轉變，像是主動提升列車「抗菌力」，結合本土廠商，將旅客經常接觸的列車設備，如座椅餐盤、椅套布、空調濾網等，在不影響防火耐燃等安全功能的前提下，研發安全抗菌的新材質，預計2023年開發完成後，陸續展開換裝。
此外，因應高齡化社會挑戰，台灣高鐵也持續優化旅運服務軟硬體，並以通用化設計理念通盤檢討車站與列車旅客動線及服務設施設計、優化售票服務及旅客資訊顯示介面等，為旅客打造更加「安心乘車」友善環境。
在車站及列車設備方面，台灣高鐵目前已完成各車站蹲式廁所加裝扶手，以及坐式廁所更換免治馬桶座蓋、月台列車資訊顯示看板優化等措施，並將評估放大車內旅客資訊顯示字體、列車廁所洗手台提供溫水及增設扶手設計、增設列車哺集乳室／無障礙輪椅座位區需求鈴等改善工程。
針對敬老、愛心票資格旅客，11月已開放售票窗口直接持符合資格敬老／愛心證件辦理身分證號純登錄服務，即可於站外通路取票乘車，提升購票彈性與便利。同時積極優化各訂票通路介面顯示，以滿足高齡等不同族群友善環境票務通路服務，強化並促進服務體驗升級。
值得一提的是，台灣高鐵今年8月起推出高鐵假期「不老玩家」專案，利用專屬樂齡玩家的「車票＋住宿＋行程＋加碼折抵」的產品組裝，傳遞「一直玩、就不老」的旅遊新概念，預計2023年進一步聯結旅行社夥伴的熟年旅遊相關行程，擴大產品受眾及知名度。
