AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會(簡稱AMT協會)於今（24）日公布台灣第一份企業數位轉型新五力 (DQI, Digital Quotient Index)調查報告，台灣整體企業自評數位IQ平均分數僅及格邊緣，顯示台灣企業數位轉型之路，尚有極大的進步空間。研究也發現，多數企業領導階層雖有轉型認知，但對於專業數位人才及明確數位轉型藍圖等佈局規劃十分茫然，是企業無法落實數位轉型的最主要原因。

AMT協會理事長高端訓認為，企業的數位IQ是決定轉型成敗關鍵，新五力重要程度依序為領導力、組織力、數位力、人才力、銷售力，但執行順序剛好是相反的，企業應從提升外部銷售力開始，而不是優先選擇內部流程。因企業內部不會有人反對提升顧客體驗、創造銷售，畢竟這是企業生存與未來是否能持續領先重要動力。

AMT協會秘書長連仲賢說，DQI是AMT協會根據國外研究機構的企業轉型研究，結合台灣企業現況，由多位學者專家反覆研討所制定，主要用來評估企業在數位轉型的基礎能力與落地執行力。本次調查263份企業有效問卷，多來自對數位轉型高度關注之台灣企業。本研究分析將全體企業分類成 6 大產業以及 25 個行業別，調查結果發現，不同產業數位轉型表現有極大差異。

數位IQ表現 金融/資產/投資業最高、科技/生產/製造/加工業最差

以全體企業來看，平均DQI得分為60.9分，剛好及格，顯示台灣整體數位轉型尚有很大的進步空間。若以產業群體排名來看，排名第一的是金融、資產、 投資業群，平均為 75.55 分，最差是生產製造、加工業群，平均僅 53.49 分。

如以各產業的數位IQ表現，排名前三名是行銷科技業、不動產服務業、法人；後三名為加工/傳統製造業、紡織/材料業、 公/國營/政府機構。在產業數位落差上，餐飲大品牌或新創與小規模餐飲品牌，數位落差程度差距非常大。生產製造業，分數表現普遍差，但也有少數導入智慧生產企業表現佳。透過熱力圖分析，發現金融、行銷顧問、行銷科技業，表現全面，領導階層對轉型認知高，但其中也不乏領導人感知弱，不得其門而入。

企業新五力熱度圖觀察 數位人才力為數位轉型首要痛點

• 領導力：多數企業組織領導者對數位轉型已有明確的認知，且充分感受到急迫性，但大多尚未有明確的轉型藍圖規劃和目標。其中直銷/團購/微商表現滿分。

• 組織力：大多企業內部成員雖對於數位轉型有一致共識，也有編制專責單位，但尚未有足夠的能力進行相關工作。其中不動產業組織力極強，餐飲食品業偏低。

• 數位力：因Saas雲平台服務崛起，但全球行銷科技工具近來蓬勃發展，但大部分企業在應用行銷科技工具行為大多仍尚不普及。

• 人才力： 目前企業數位IQ全指標中人才力指數，為新五力面向最低，除直銷電商外，其他都不及格，極缺乏專人專責落實行銷數位轉型相關培訓課程。

• 銷售力：絕大多數企業數位營收都不到30%，尚未能有效利用行銷科技來創造大量收入與提高顧客服務體驗。

數位轉型應從提升外部銷售力、解決數位行銷科技人才開始

針對企業數位轉型痛點困境，AMT協會副理事長吳秀倫指出，專業人才是數位轉型關鍵，轉型如從外部銷售開始，較沒障礙也容易取得資源，得到支持。一旦營收提升，大家信心度增加，顧客服務體驗流程改變，可牽動整個組織內部流程改變，最後才有機會進入創新商業模式。

AMT協會共同創辦人暨智策慧品牌顧問公司首席顧問陳茂鴻提醒，轉型企業首先應明確訂數位品牌新目標、發展數位轉型DX新藍圖、推動雙軌敏捷新組織圖、規劃數位顧客新旅程的行銷科技堆疊圖，強化數位轉型人才培訓力度與數位行銷認證。

同為創辦人現國際廣告協會理事長黃燕玲也提醒，未來企業可重新定義數位營收來源計算，建立消費者歷程，透過行銷科技開創收入，AMT每年公布台灣 行銷科技版圖，現已擴張到近300項工具，企業可從六大構面尋找自己現階段最適合工具。

AMT協會除每年發表台灣行銷科技(MARTECH)地圖，發行行銷數位轉型書籍、全球最新MARTECH 研究、百師萬生教師訓，2022年更繼續推動5A 數轉行動，包含A_Coach、A_College、A_Visit、A_Talents、A_MarTest等，目的在加速台灣企業行銷數位轉型的落實可行。

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