台灣第一份「企業數位轉型新五力報告」出爐!企業數位IQ僅及格邊緣 專業人才、藍圖是轉型成敗關鍵

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AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會(簡稱AMT協會)於今(24)日公布台灣第一份企業數位轉型新五力 (DQI, Digital Quotient Index)調查報告,台灣整體企業自評數位IQ平均分數僅及格邊緣,顯示台灣企業數位轉型之路,尚有極大的進步空間。研究也發現,多數企業領導階層雖有轉型認知,但對於專業數位人才及明確數位轉型藍圖等佈局規劃十分茫然,是企業無法落實數位轉型的最主要原因。

AMT協會理事長高端訓認為,企業的數位IQ是決定轉型成敗關鍵,新五力重要程度依序為領導力、組織力、數位力、人才力、銷售力,但執行順序剛好是相反的,企業應從提升外部銷售力開始,而不是優先選擇內部流程。因企業內部不會有人反對提升顧客體驗、創造銷售,畢竟這是企業生存與未來是否能持續領先重要動力。

AMT協會秘書長連仲賢說,DQI是AMT協會根據國外研究機構的企業轉型研究,結合台灣企業現況,由多位學者專家反覆研討所制定,主要用來評估企業在數位轉型的基礎能力與落地執行力。本次調查263份企業有效問卷,多來自對數位轉型高度關注之台灣企業。本研究分析將全體企業分類成 6 大產業以及 25 個行業別,調查結果發現,不同產業數位轉型表現有極大差異。

數位IQ表現 金融/資產/投資業最高、科技/生產/製造/加工業最差

以全體企業來看,平均DQI得分為60.9分,剛好及格,顯示台灣整體數位轉型尚有很大的進步空間。若以產業群體排名來看,排名第一的是金融、資產、 投資業群,平均為 75.55 分,最差是生產製造、加工業群,平均僅 53.49 分。

如以各產業的數位IQ表現,排名前三名是行銷科技業、不動產服務業、法人;後三名為加工/傳統製造業、紡織/材料業、 公/國營/政府機構。在產業數位落差上,餐飲大品牌或新創與小規模餐飲品牌,數位落差程度差距非常大。生產製造業,分數表現普遍差,但也有少數導入智慧生產企業表現佳。透過熱力圖分析,發現金融、行銷顧問、行銷科技業,表現全面,領導階層對轉型認知高,但其中也不乏領導人感知弱,不得其門而入。

企業新五力熱度圖觀察 數位人才力為數位轉型首要痛點

  • 領導力:多數企業組織領導者對數位轉型已有明確的認知,且充分感受到急迫性,但大多尚未有明確的轉型藍圖規劃和目標。其中直銷/團購/微商表現滿分。

  • 組織力:大多企業內部成員雖對於數位轉型有一致共識,也有編制專責單位,但尚未有足夠的能力進行相關工作。其中不動產業組織力極強,餐飲食品業偏低。

  • 數位力:因Saas雲平台服務崛起,但全球行銷科技工具近來蓬勃發展,但大部分企業在應用行銷科技工具行為大多仍尚不普及。

  • 人才力: 目前企業數位IQ全指標中人才力指數,為新五力面向最低,除直銷電商外,其他都不及格,極缺乏專人專責落實行銷數位轉型相關培訓課程。

  • 銷售力:絕大多數企業數位營收都不到30%,尚未能有效利用行銷科技來創造大量收入與提高顧客服務體驗。

數位轉型應從提升外部銷售力、解決數位行銷科技人才開始

針對企業數位轉型痛點困境,AMT協會副理事長吳秀倫指出,專業人才是數位轉型關鍵,轉型如從外部銷售開始,較沒障礙也容易取得資源,得到支持。一旦營收提升,大家信心度增加,顧客服務體驗流程改變,可牽動整個組織內部流程改變,最後才有機會進入創新商業模式。

AMT協會共同創辦人暨智策慧品牌顧問公司首席顧問陳茂鴻提醒,轉型企業首先應明確訂數位品牌新目標、發展數位轉型DX新藍圖、推動雙軌敏捷新組織圖、規劃數位顧客新旅程的行銷科技堆疊圖,強化數位轉型人才培訓力度與數位行銷認證。

AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會公布台灣第一份企業數位轉型新五力調查報告。(AMT協會提供)
AMT 亞太行銷數位轉型聯盟協會公布台灣第一份企業數位轉型新五力調查報告。(AMT協會提供)

同為創辦人現國際廣告協會理事長黃燕玲也提醒,未來企業可重新定義數位營收來源計算,建立消費者歷程,透過行銷科技開創收入,AMT每年公布台灣 行銷科技版圖,現已擴張到近300項工具,企業可從六大構面尋找自己現階段最適合工具。

AMT協會除每年發表台灣行銷科技(MARTECH)地圖,發行行銷數位轉型書籍、全球最新MARTECH 研究、百師萬生教師訓,2022年更繼續推動5A 數轉行動,包含A_Coach、A_College、A_Visit、A_Talents、A_MarTest等,目的在加速台灣企業行銷數位轉型的落實可行。

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