Yahoo奇摩財經 
北富銀搶先合作微軟，引入生成式AI Copilot，探索金融界新應用
生成式 AI 是今年最熱門的題目，台北富邦銀行資訊長張志清日前在金融博覽會上透露，北富銀正與微軟合作，導入微軟生成式 AI 對話應用軟體 Copilot ，透過Copilot 的生成式 AI ，在日常的工作做更多的助理服務。他也看好未來其他家金融業也會跟著導入。
Copilot 是微軟開發的生成式 AI 對話應用，以 OpenAI 的 GPT 模型為基礎進行開發。隨著 Copilot 逐漸發展成更全面生成式AI助手，出現在更多的微軟服務中協助使用者處理不同的工作任務，無論是提供個人化搜尋建議、文書工作處理，還是在行銷活動、數據分析及安全方提供即時的協助。
張志清指出，台北富邦銀行在今年 9 月導入微軟生成式 AI 應用Copilot ，台北富邦銀行是全台灣地區 6 家授權可以做 Copilot 實驗的唯一一家金融機構，領先其他的同業。
今年年初時富邦就極力向微軟及 OpenAI 爭取，一開始微軟在台灣只給一個名額而已，經過富邦跟微軟美國總行極力要求，強調台灣是一個非常龐大的市場，而且富邦的金融服務也非常好，因此才順利加入微軟Copilot的課程之中，因此台灣才有6家公司能進行Copilot 實驗。
富邦在雲端這一方面也走的比其他同業稍微快了一點，尤其富邦在辦公室軟體office 360走的比其他銀行快，全部都上雲了，這些都是使用Copilot的必須條件。
我們希望說能夠透過這樣領先的實驗性質，了解生成式 AI 在金融機構裡面如何去用，比如有效、安全的應用。
AI 成為翻譯、會議摘要助手，未來可望審核保單
張志清舉例，譬如富邦員工用微軟 office 軟體的時候，能夠透過語音的方式，利用生成式 AI 助理將會議記錄摘要翻譯，或是透過語音指令做出所有的簡報，然後做一些分析，這已經進行了一段時間。
由於 Copilot 是來自國外軟體，所以不管是在翻譯中文、資料的正確率都是驗證的一環，它對隨著應用場景的不同改變。譬如某些應用場景準確率較高，但某些應用場合準確較低，這些驗證跟實驗希望能夠整體結合在一起之後，然後再擴大來應用。
像是保單的審核，現在很多制式的做法，未來可以用口語化的方式，只要說出家庭環境、對未來的期望，或是未來的規劃，然後生成式 AI 就會跑出數據，在實驗的階段，就要看它出來的結果是不是合乎正常，或者說合乎本身產品的需求，這都是研究的重點。
另外，智能客服、語音助理，然後生成式 AI 文件搜尋等，比較接文本這一塊的應用層面較大，但直接面對客戶這一塊，目前技術還沒成熟，因為生成式 AI 有些幻覺、錯誤資訊，因此會比較慎重。
內容正確性存疑，無法直接面對客戶
目前都需要加入「人工檢查」的過程，不會直接讓生成式 AI 去給客戶，做所有的建議，這中間會有較強烈的管控。我相信全世界對生成式 AI 都還有一些疑慮，尤其資料的保密，或是資料的正確性，尤其是金融業是管理民眾的財富，所以要非常慎重，確保給客戶的資訊是完整無誤，而且合規、合法。
張志清也提到，生成式 AI 跟以前的 AI 的做法略有不同，金管會跟銀行公會在這方面有非常多的考量，訂下很多的規範草案，北富銀也跟金管會等監管機關密切合作，希望提供的 AI 服務是合規、合法，在能夠保障民眾的權益的情況下，來做到這件事情。
目前公司還沒有說完全要上線，預計會在實驗告一個段落之後，將金控、銀行等整體實驗的結果做彙整後，再跟上面呈報，然後才會決定下一步是否要落實，並檢視有什麼需要加強的地方，這東西還需要更多的討論，才會有一個時間表出來。
由於生成式 AI 是屬於通用型的 AI，因此要怎麼把它應用在金融這塊更特殊的領域，並加強管控，這是公司現在努力的目標。
《商益》主張「商業是最大的公益」，報導專注於讓讀者理解資本力量、商業本質以及財經語言。歡迎加入 Discord 社群，並免費註冊訂閱商益電子報。
延伸閱讀：
