台灣人壽網站結合AI大數據線上線下串聯 可免費預約保險顧問

中信金 (2891-TW) 旗下台灣人壽持續數位轉型,深植人性化服務,並以「安、穩、傳」關鍵字推動保險人生階段策略,推出全新網站,以一站化服務設計,更結合 AI 大數據應用,使保戶能在網上完成「保險資訊取得」、「規劃方案速覽」和「預約顧問」三大體驗,串聯線上線下,提供免費預約保險顧問服務。

台灣人壽全新上線的「安穩傳」網站,整合串聯線下實體業務員服務,設有「預見保險顧問」專區,自去 (2019) 年 11 月上線以來的瀏覽量就將近 15 萬人次,預約來客數更是超乎當初預期 5 倍多。

台灣人壽利用大數據分析,使用這項預約顧問服務的用戶,多以北部居多,70% 集中於 40 歲以下,近 15% 是爸媽為新生兒或學齡孩童投保,諮詢內容以健康醫療險為主,投保健康險比例高達 63%,數據顯示,預約顧問服務客戶,服務滿意度高達 9 成。

為服務每個月穩定成長的預約客戶,台灣人壽以實體業務員組成的保險顧問群,分別有擅長於壽險保障、教育基金、退休規劃、投資理財及傷害醫療等五大領域,能一對一線下給予免費保單健診服務與保單規劃諮詢,即使客戶是網路新手也不用擔心預約服務,服務完全免費。

此外,還有運用 AI 技術設置「AI 解盲」以及「人生九宮格」兩大專區,將保險數位 AI 輕鬆融入日常生活場景服務中。其中,「AI 解盲」,只要上傳一隻手掌紋照片,透過掌紋數據加以解析,便可以分析出自己的運勢報告,並依此對應出保險規劃建議。

台灣人壽進一步表示,保險規劃宜掌握「安全防護」、「穩定增值」、以及「傳愛一世」等要點,靠商業保險轉嫁人生風險,因此台灣人壽「安穩傳」網站,特別設有「人生九宮格」專區,民眾可依個人或家庭階段風險,以及經濟能力,參考「基本款」、「進階款」和「旗艦款」險種,找到最適合投保方向。