大數據分析客戶需求 台新銀這樣做

（中央社記者田裕斌台北2017年10月20日電）銀行業者積極投入金融科技開發新種服務或提升服務效能，台新金控 (2887) 旗下台新銀行運用大數據分析，以「全視角客戶圖像」獨特解析方法，提供客製化的服務和產品。

台新銀行客群經營處副總經理史筱平表示，以即時、動態資料結合線上線下資料分析，總結成各類型客戶圖像，再以智慧及具主動性的方式提供客戶個人化服務，契合客戶的實際需求。

舉例而言，因為收到活動通知訊息，得知玫瑰卡卡友可享優先購票的資格，輕鬆買到喜愛偶像歌手的演唱會門票，提升客戶搶票成功機會；或於開車載家人出遊時，收到了信用卡停車優惠活動簡訊通知，就可直接開往附近停車場享專屬優惠，讓全家出遊停車省時又便利。

史筱平指出，透過金融與科技的結合讓服務再升級，更精準了解各類型客戶的興趣、真實需求以及關注議題，皆可作為各類回饋活動舉辦的參考，亦能不斷提升客戶滿意度，創造銀行與客戶與雙贏局面。

也因此，台新銀屢獲科技相關獎項肯定，包含數位時代評選「最佳技術創新」和「最佳體驗創新」、Timetric「最佳數據及分析運用獎」、IDC（國際數據資訊）首屆數位轉型獎「數位轉型領導者—訊息與數據轉型」，日前更獲得研究機構Cards & ElectronicPayments International （CEPI）頒發最佳客戶關係管理獎。