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《產業》無人商店，超商躍躍欲試
【時報記者施蒔穎台北報導】「無人商店」快速發展，引爆科技話題焦點，該模式運用人工智慧(AI)科技，正式掀起智慧零售市場新風潮，近期阿里巴巴旗下位於大陸杭州的「淘咖啡」的首度亮相，已可預見未來零售業生態將出現大轉變，「拿了就走」的概念將被實現，不僅統一超商 (2912) 董事長羅智先認為無人商店絕對有發展空間，全家 (5903) 也已於內部展開研擬推出科技概念店，預計年底前將問市，精準掌握AI與實體店面結合所帶來的新商機。
根據大陸艾媒諮詢(iiMedia Research)資料顯示，今年無人零售商店交易額預計達人民幣389.4億元，而未來5年無人零售商店更將會迎來發展紅利期，預估到了2020年，成長率可達281.3%，且2022年市場交易額將逾人民幣1.8兆元，成長幅度相當驚人。
如此龐大的商機，除了大陸業者相繼推出無人商店積極搶進外，像是歐尚、大潤發等大型超市開始嘗試「BingBox」無人店模式，儘管市場相當看好無人商店未來前景發展，但商業發展研究院近日指出，儘管「無人商店」在若干時日後發展到極致，由於人際間交往在心理層面獲得的滿足無法被取代，因此「有人商店」仍將會存在。
其實全家 (5903) 便利商店董事長葉榮廷，昨日針對無人商店的發展議題，他以「這麼容易，那麼困難」來形容，認為「無人」不是重點，即使應用更多科技，無人化並不會是首要考量。
葉榮廷強調全家想做的絕不是無人商店，而是能跟顧客有更多互動的科技店，其實從1年多前全家就已經針對可用的數位科技進行盤點，目前也正在評估哪些科技可引進全家，發揮最大實質效益。
不過葉榮廷也認為不能一成不變，超商科技化是未來的趨勢，會持續提升在經營上的能量，引進新科技的技術是必然的趨勢，預計將於下半年推出科技概念店，強化與消費者的互動體驗，在物流上則將縮短低溫物流配送時間，透過物流系統強化虛實整合，擴大門市營運效能。
事實上，無論是一例一休的政策，還是人口老化趨勢顯著，勞動力的減少將是台灣零售業要面臨的一大課題。統一超商 (2912) 董事長羅智先也指出，人工智慧(AI)發展太迅速，無人商店絕對有發展空間，已有很多門市的訂貨系統都是結合AI技術，不旦可節省時間且不易出錯，但科技始終出自於人性，或許發展到最後還是會回歸到人性的部分。
隨著亞馬遜和阿里巴巴這2大電子商務巨擘，全力展現在「無人商店」發展的企圖心，未來不僅消費習慣將改變，業者的營運模式也會逐步結合科技，以簡化管理流程並降低費用，可預見的是，人工智慧(AI)與實體店面結合的新商機時代正式來臨，全家 (5903) 和統一超2912)順應潮流趨勢在穩中求變，可望為未來的營運挹注新的成長動能。
