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Wayfair：AI可協助客服人員省時間、提升客戶滿意度
MoneyDJ新聞 2023-07-03 11:45:55 記者 賴宏昌 報導
Yahoo Finance 7月1日報導，Wayfair(線上家具零售商)執行長Niraj Shah受訪時表示，Wayfair已發現人工智慧(AI)有助於解決公司因家居用品品項繁多所面臨的客戶支援挑戰。報導指出，Wayfair平台上擁有高達2,000萬種產品、目前正透過AI協助客服人員迅速明確地收集資訊。
Shah表示，Wayfair許多業務量都來自即時通訊對話和電子郵件，AI模型可以用來接收客戶問題並擬出理想答覆，客服人員接著可以決定是否進行修改。他說，初步訓練成果顯示，無論從時間或客戶滿意度角度來看，AI都可以做得比客服人員單獨作業還要好。
Wayfair(W.US)6月30日上漲3.37%、收65.01美元，創2月3日以來收盤新高，年初迄今上揚97.66%。
Wayfair 6月29日宣布，2023年8月3日美國股市開盤前將公布2023年第2季(截至6月30日為止)財報。
Thomson Reuters 6月13日報導，瑞典家具巨擘IKEA正訓練客服中心員工成為室內設計顧問、將日常客戶查詢交給名為Billie的AI聊天機器人處理。
百思買(Best Buy Co., Inc.)執行長Corie Barry 5月在財報電話會議上指出，百思買客服人員每年接聽數百萬通客戶電話，百思買最近推出了一項功能、透過生成式AI擷取每通電話重點和後續行動。
福斯商業新聞網4月26日報導，DigiBuild執行長Robert Salvador受訪時表示，過去需要一支團隊花數百個工時透過Excel試算表、筆記型電腦和撥打電話才能完成材料供應商篩選並制定計劃的工作，現在透過語言學習模型的協助、僅需數秒鐘時間即可完成。
Salvador說，ChatGPT可以在一分鐘內與100家供應商進行溝通，在此之前透過人工可能在幾個小時內僅能與數家供應商打交道。
(圖片來源：Shutterstock)
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資料來源-MoneyDJ理財網
