【TQM傳教士】應徵面試必問的問題：你能接受公司的管理方式嗎？

面試時勞資雙方關心的問題不同，創業者和高階主管在乎的是應徵者是否志趣相投，是否有共同的奮鬥目標和足夠的能力；但基層工作者在乎的是自己要付出什麼代價，工作分配公不公平，有什麼樣的收穫來養家餬口；他們不是不在乎公司的願景目標，只是考量的優先順序跟高階主管不同。

員工抱怨工作的條件，是錯在員工或是公司沒有事先講清楚

前陣子台積電召開股東會，對於美媒《財星》雜誌報導美國員工抱怨輪班與高工時，董事長劉德音對此回應「不願意值班的人，不要來這個產業，因為這產業並不是只有高薪，而是要真正對產業有興趣」。明白指出了半導體製造業從業人員需要面對辛苦的工作挑戰，不是錢多事少離家近的夢幻職業。

護國神山台積電一舉一動都受到關注，我在某企業教導內部講師如何準備新進員工的訓練課程時，學員提問我對於劉董事長回答內容的看法。

我首先肯定學員的觀察力很敏銳，發現這個案例跟協助新人適應企業管理方式的課程很有關聯，正式回答前我先舉了一個故事讓大家討論。

我有個朋友家裡開小麵館，他退伍後就在廚房工作，後來繼承家業一直想著發揚光大。他常常到大陸旅行，去蒐集各種小吃的做法，因此認識了一個當地的姑娘，進而相戀而結婚。

結婚前這個朋友每次提到女朋友時，總是幸福滿滿的表示兩人都是美食的追求者，都希望把美食推廣給客人，是志同道合天造地設的一對。結婚後，卻發現他常嘆氣跟老婆有嚴重的爭執，他老婆覺得不是在做老闆娘的工作，而是被騙來台灣當服務員。

合作前不要只講好聽正面的話，也要說明現實的情況

這是兩岸文化的差異，大陸的大多數小店中老闆娘的工作是坐在收銀台管帳管錢，其他工作是由服務員做的。但在台灣的文化裡，店裡面最忙的就是老闆娘，要招呼客人、負責點餐、收拾碗盤、送餐結帳等等，常常要以身作則給服務員看，工作比服務員更多更累。

她女朋友聽到他繼承家裡的麵館時，很開心地一起規劃未來，是以為結婚後的工作內容是坐在收銀台收錢和動腦想經營計畫。哪知道嫁過來後，才發覺台灣小店裡的老闆娘幾乎凡事參與，甚至還要支援洗碗洗菜。雖然仍有推廣美食的志向，但是工作內容跟預期差的太多，所以無法接受。

這個例子跟台積電的情況類似。台積電把「志同道合」當成選人的標準，企業社會責任報告書提到「台積用人首重品格與才能，其次是專業能力。台積公司制定了包含品格、耐壓力、自動自發、創新力、判斷力等多項特質在內的選才標準」。

這個解釋說明要成為台積電員工除了專業能力外也應具備的軟實力，卻沒有跟應徵者提到要先配合公司的管理方式才有機會實現志同道合。

企業的願景是一種對未來的奮鬥目標，應具備的軟硬實力是實踐目標的條件，但日常工作內容和管理方式是邁向目標的第一步。面試時勞資雙方關心的問題不同，創業者和高階主管在乎的是應徵者是否志趣相投，是否有共同的奮鬥目標和足夠的能力；但基層工作者在乎的是自己要付出什麼代價，工作分配公不公平，有什麼樣的收穫來養家餬口；他們不是不在乎公司的願景目標，只是考量的優先順序跟高階主管不同。