AI幫訂位！台灣大攜手LINE推「一鍵AI語音預約」估助中小店家減少一半人力

民眾外出用餐前大多會先打電話訂位，但在勞動力短缺下，店家若遇尖峰時段，容易因忙碌而漏接預約電話，或者登記資訊有誤。為解決人力荒，台灣大哥大（3045）今（30）日宣布攜手LINE台灣，整合台灣大「行動市話」、LINE「AI語音預約服務」與inline「線上訂位系統」，針對中小店家推出一站式「AI語音預約服務」，用戶撥打店家電話或店家LINE官方帳號，24小時都可透過AI語音完成預約，預計可降低店家50%人力需求。

AI語音自動接聽市話或LINE Call來電

台灣大與LINE合作推出AI語音預約服務，整合電信服務、數位科技及LINE生態圈資源，凡申辦台灣大行動市話的客戶，不僅可以手機接聽市話，確保電話與商機不漏接，還能搭配AI語音預約服務，協助中小企業用戶，透過AI語音自動接聽消費者來自市話或LINE Call的來電。

台灣大指出，該服務由碩網資訊合作開發，以成熟的語音合成及語意辨識技術，提供近似真人AI語音對話，自動應答消費者的預約、訂位資料查詢或修改等需求，並串接inline線上訂位系統，主動發送預約完成訊息到品牌自營或inline的官方LINE帳號上，並同時將消費者轉為好友，助店家延續經營再行銷。

台灣大哥大總經理林之晨表示，進入AI時代，數位轉型已不再是加分題，而是必考題。據經濟部統計，台灣98%以上的企業為中小企業，總產值達新台幣28兆，佔所有企業總營收一半以上，顯示中小企業於台灣經濟發展中扮演關鍵角色。

LINE全球首例！AI語音結合電信服務預約系統

針對中小企業，LINE近年推出各類行銷工具與資源協助數位轉型，LINE台灣執行長陳立人表示，LINE深知中小店家人力缺乏、資源有限的困境，LINE也非常重視用戶端的體驗，這次與台灣大哥大合作，攜手電信、網路還有訂位平台夥伴，一起推出AI語音預約服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來24小時不間斷的訂位體驗。