40萬大軍2/保險申訴一年七千多件 業務招攬、解約爭議占大宗

·2 分鐘 (閱讀時間)
70歲以上高齡長輩保險解約、買新保單的爭議案頻傳,金管會一再提醒業務員勿不當話術行銷。(圖/報系資料照)
70歲以上高齡長輩保險解約、買新保單的爭議案頻傳,金管會一再提醒業務員勿不當話術行銷。(圖/報系資料照)

[周刊王CTWANT] 「保險洗單」風氣盛,連保險業自家人也難避免。一名保險公司高階主管向本刊記者吐苦水說,「最近80歲家人聽理專說可以把之前買的契約提前解約,改買『利率較高,能保本』保單」,「長輩認識理專很多年,心腸軟,不想申訴,我也只能私下拜託理專不要再找家人『洗單』,放他們一馬。」

日前元大人壽與元大投信合推首檔連結台股基金的投資型保單,驚爆證券營業員遊說78歲婆婆解掉元大龍頭高股息ETF改買保單,即是金管會嚴禁的「洗單手法」。這非單一案件,且已在業界存在多時,像這類業務員招攬、解約爭議在去年七千件保險申訴案中的「非理賠爭議類」,占了近三成。

一名逾20年資歷的業務員吐露心聲:「我們也很不願意拜託保戶解約買新保單,要跟客戶比較新保單與舊保單的優劣,等於是自打嘴巴,但是我們是按件計酬,有的業務員想說一個人能服務的客戶有限,還要符合公司考核業績規定,如此惡性循環,有些人才會鋌而走險遊說客戶洗單。」

金管會會依金融消費評議中心受理的銀行、保險等個別公司申訴率多寡,在營業範圍上給予限制等措施,提醒業者須做好服務品質與銷售的正確度。(圖/翻攝自金融消費評議中心臉書)
金管會會依金融消費評議中心受理的銀行、保險等個別公司申訴率多寡,在營業範圍上給予限制等措施,提醒業者須做好服務品質與銷售的正確度。(圖/翻攝自金融消費評議中心臉書)

這名資深業務無奈地說,「保險業務員很多人拚到深夜,不分假日,佣金收入主要在新拉到保單第一年拿到,接下來保戶每年持續繳保費,還有續期佣金,但金額遠比首年度低;同時,拚業績件數通過公司考核,一旦被刷掉離職,拿不到續期佣金,沒有資遣費,更沒有退休金可領。」

受理民眾申訴的金融消費評議中心統計顯示,2020年全年受理申訴案達9,690件,保險業為7,030件、占72.5%;2021年第1季與第2季的保險業申訴案共有3,385件,占今年累積總量4,390件的77.1%,高居金融消費糾紛之冠,遠比銀行及證券期貨高。

其中,保險業爭議類型分為理賠類與非理賠類,以2020年案件分析,壽險公司的這兩類案件全年各為3,570件、3,281件,就占了29.93%,在非理賠類中,「業務招攬爭議」為最大宗,「解約爭議」也有5.52%。若金管會貿然修法放寬保險業務員賣起基金,恐引發的問題,不容漠視。

原始連結

看更多 CTWANT 文章

婚後還要AA制 人妻深夜下班回家…驚見尪每顆蛋竟收3.09元
41歲女遭割頭顱慘死 外送員目睹「前台上一顆頭」嚇壞
自豪「酒量海量」吳宗憲竟搭機吐滿身 啦啦隊女神醉酒爆失態