2023臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導-汽車賣場LEXUS 以人為本 悉心款待

LEXUS總代理和泰車總經理蘇純興表示,LEXUS提供超越客戶期待的商品及服務品質,是成為台灣豪華車市場標竿的關鍵。圖/LEXUS
LEXUS總代理和泰車總經理蘇純興表示,LEXUS提供超越客戶期待的商品及服務品質,是成為台灣豪華車市場標竿的關鍵。圖/LEXUS
LEXUS希望讓每一位會員有更完美的尊榮用車體驗,打造精采絕倫的生活。圖/LEXUS
LEXUS希望讓每一位會員有更完美的尊榮用車體驗,打造精采絕倫的生活。圖/LEXUS
顧客從與品牌接觸的開始,直到決定購車及回廠保修,都可感受被LEXUS認真款待。圖/LEXUS
顧客從與品牌接觸的開始,直到決定購車及回廠保修,都可感受被LEXUS認真款待。圖/LEXUS

日系豪華車品牌LEXUS自1997年導入台灣,多年來以「專注完美、近乎苛求」走向「Experience Amazing」的全新品牌定位,一路走來,始終堅持以人為本的造車工藝,陸續導入多款品質優異、性能卓越的熱門車型,並以悉心款待的服務理念,擄獲台灣消費者的心,累計銷售已突破25萬輛。

LEXUS總代理和泰汽車總經理蘇純興表示,LEXUS自「專注完美、近乎苛求」這句人人朗朗上口的廣告標語,走向「Experience Amazing」的全新品牌定位,一路走來,始終堅持以人為本的造車工藝、承諾永遠卓越且悉心款待的服務品質,「總是提供超越客戶期待的商品及服務品質,是成為台灣豪華車市場標竿的關鍵。」

導入台灣逾25年來,LEXUS持續進化服務質量,除投入大量訓練資源,培育銷售及服務人才,以達成LEXUS顧客服務訓練標準之外,也攜手經銷商持續投入大量資金進化服務據點設備,以及提供更多元的加值服務。

蘇純興指出,對LEXUS來說,希望讓顧客從與品牌接觸的開始,直到決定購車,以及後續回廠保修,每一次都有被認真款待的尊榮感受。

官網及「Lexus Plus」APP 全新改版上線

進入數位化時代,LEXUS為符合行動裝置日漸成長的使用趨勢,也於25周年時進行全新改版,官網全新優化介面,不只整體美觀升級,更將功能整併,讓使用者更方便查找資訊;此外,於熱賣車系NX頁面,更首次導入線上360度賞車功能,線上即可輕鬆賞車。

Lexus Plus APP也同步推出全新設計,在介面上優化使用者體驗,車主可更輕鬆便利使用尊榮售後服務,如「愛車祕書」、「預約回廠」等,並提供多項行車輔助資訊及一鍵道路救援功能,方方面面守護車主的行車生活。

服務智能升級 提供愛車健檢報告

此外,因應全球交通服務走向 MaaS(Mobility as a Service,移動即服務)趨勢,LEXUS透過LEXUS LINK智能車載系統功能,整合數位工具及車機數據,提供給車主最方便的移動服務,也正式宣布邁入MaaS新紀元。

透過LEXUS LINK智能車載系統分析行車大數據,為每台回廠定保的車輛,量身打造專屬健檢報告。不僅讓車主了解愛車狀態與自身駕駛習慣,更預先掌握愛車的保養計畫,智能貼心守護車主用車的每一刻。

彰顯LEXUS車主尊榮感,LEXUS自2020年7月推出「Lexus Elite Rewards車主尊榮回饋方案」,每年持續透過LEXUS授權經銷商投保汽車任意險,並準時每半年回廠保養之車主,即可成為菁英、尊爵、極致會員,並尊享多項會員專屬回饋。今年LEXUS全面升級回饋內容,新增更多合作優惠,涵蓋包括五星級酒店、高爾夫球場、餐廳等,希望可為每一位會員創造更完美的尊榮用車生活。

時至今日,面對新能源車浪潮,蘇純興表示,LEXUS將以全面進化的各式電動化車款,寫下豪華電能移動的全新篇章,更以多樣化的品牌特質,大膽創新地朝願景邁進,在每個驚豔時刻,與車主一同打造更精采絕倫的生活型態。

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