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2022臺灣服務業大評鑑─金牌企業系列報導－連鎖超市city'super 虛實整合 讓精緻生活更便捷
精緻超市city'super八連霸蟬聯連鎖超市金牌企業，city'super營運長劉朝雄表示，面對新常態，為滿足消費者計畫性購物需求，city'super建立「快速採買」、「多元消費」模式，且針對不同商圈運用門市LINE群組維繫主顧客關係，同時擴大外送服務，與遠傳friDay購物平台深入合作，發揮集團零售綜效，提供完整的線上線下全通路營運模式。
動物福利蛋
產銷履歷幫產品加分
劉朝雄說，前年爆發疫情以來，city'super迅速強化虛實整合OMO，讓新商模服務更便捷；同時秉持以客為先的核心價值，在「EPS」包括環境體驗（Environment）、商品品質（Product）、服務創新（Service）上再度優化；就以今年團隊於竹北開出的第八家店為例，針對竹科商圈導入特色Touch Point，傳遞Lifestyle，深受顧客好評；強化綠色永續、精緻品味、職人服務與商品等三大核心主軸出發，大規模導入有機產銷履歷直送蔬果專區、動物福利雞蛋、小農鮮乳專區、生態永續環境水產專區，提供有身分證的農漁特產及加工品，劉朝雄說，疫情三年也讓農漁產品出口受阻，city'super透過與各地縣政府合作舉辦推廣活動，並進一步引進或快閃，以目前各店商品比例約占20％，其中農作物就達2至3成。
在洞悉消費者需求及市場脈絡，city'super今年起品牌理念升級3.0，展現「Crafting a Better Lifestyle」精緻生活新形態，劉朝雄表示，打動人心的服務在於細膩度及落實度展現；像是推出「代客醃肉及現場切割服務」，更能提升肉質口感及鮮度。此外，來自各國精選禮品作為企業送禮服務，體面又能傳達送禮者心意；另針對大型檔期活動啟用金卡會員快速結帳通道，皆獲得不少新客群。
其中，代客料理服務體驗「Dine & Buy（美食即享）」提供一站式餐飲購物概念，針對客人耶誕節或過年的家庭聚會Home Party需求做出銷售提案，從日式下午茶、家人聚餐、料理課程到品酩會等，運用「吃」來提升生活品質。
和牛訂閱制
客製服務創市場優勢
劉朝雄說，市場愈來愈競爭，各品牌有不同定位，對city'super來說定位高端市場要做出差異化勢必涵蓋商品與賣場服務，像客製化的精緻禮盒及日本直送水果禮籃，搭配「禮品包裝服務」，Cross Selling把商品進一步做搭配，為顧客做生活與送禮提案，甚至推出「和牛」訂閱制， 把city'super當成「我家的冰箱」，凡此客製服務，不僅有別於其他傳統超市，且進一步成就現今市場優勢。
而長年經營的「Superlife Culture Club生活藝會」，內容涵蓋賞味廚藝班、品味系列有酒、橄欖油、咖啡、海鮮、和牛及餐酒會等，雖受疫情影響開辦場次，但為服務專屬顧客，除了開出旗艦店外，並舉辦VIP品酩會以饗貴客。此外，疫情嚴峻顧客不出門，更因應不同商圈，運用門市LINE團購群組培養當地熟客。
此外，在與病毒共存時代來臨，消費者目的型購物愈趨明顯，尤其是生鮮與熟食，外帶、直送業績激增，而企業送禮服務亦順勢擴大，以去年來說，因疫情影響尾牙多數取消，企業把預算回饋給員工，像是竹科科技公司針對股東、員工有年度禮贈方案，city'super自營引進的ROYCE巧克力，去年在商務送禮業務大幅精進。此外，去年5月疫情嚴峻時期，企業客戶更體恤員工在家工作，預訂防疫箱、蔬菜箱，在全程冷藏直送下，確保品質而獲得不少好口碑。
