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【頭家開講】螺絲鑽家打前鋒 世豐螺絲
1973年創立的世豐螺絲，是台灣最大的烤漆與噴頭表面塗裝螺絲廠。靠著獨門能抗酸雨、鹽霧腐蝕的烤漆塗層，讓小小的螺絲賣出高於同行3.5倍的價格，被譽為「螺絲界中的LV」，去年營收達18.2億元。
但風光的背後，卻是世豐歷經大客戶抽單、營收腰斬的重生歷程。2011年，為了找活路，第三代的陳駿彥改變押寶單一客戶的生產模式，改採少量、多樣的彈性接單策略，貼近客戶需求；對內則推動資訊化、無紙化生產，讓交期不再拖拖拉拉，成為智慧螺絲廠的標竿。
車子穿過被魚塭包圍的鄉間，路邊矗立著一排醒目的建築物，門口使用大塊的黑黃色色板點綴，搶眼的風格，這裡是台灣最大的烤漆、噴頭表面塗裝螺絲廠世豐。
世豐螺絲總經理 陳駿彥小檔案
出生：1977年生（43歲）
家庭：已婚，育有2女
現職：世豐螺絲總經理、世豐投資董事長
學歷：中山大學 EMBA
經歷：世豐螺絲採購專員、業務副總等
休閒：騎腳踏車
座右銘：勇往直前，沒有退路
經營心法：蚯蚓精神
3D列印樣品 縮短交期
「這個廠是我設計的，當初我就想把工廠弄得簡單、工業風一點。」陳駿彥是世豐第三代，這座由外公杜福來創立的螺絲廠，年紀比他還大4歲。2015年，在他的規劃下，世豐在高雄彌陀打造了第3座廠房，「過去我們自製率很低，差不多2、3成而已；現在已經達到6成以上，特別像熱處理、防蝕的烤漆，100%都是我們自己做。」
跟著他走進工廠，陳駿彥沒什麼總經理架子，隨手拿起一顆螺絲，手上沾滿油漬也不以為意地和員工討論，廠內有不少一待20年、一路看他長大的資深員工。一捆捆鋼線像紡織機器般盤成圈狀，整齊地被抽入機台裁切、打出螺絲頭型，順著軌道落入下方的收集籃內，發出響亮的金屬敲擊聲。
「有客戶問我，世豐跟人家比，哪裡不一樣？應該這麼說，我們永遠走在比較前面。」譬如陳駿彥把3D列印技術應用在螺絲樣品，將小螺絲放大成30公分長，「螺絲從開模到做好要2個禮拜，但用了3D列印，只要今天給我圖、明天就能做出來，客戶可以先摸到螺絲，看切削的角度是不是他想要的，交期可以縮短30天。」
一旁的貨倉前，幾台貨櫃車正忙著理貨，在這裡，感受不到任何武漢肺炎疫情重擊產業界的逆風。「可能因為疫情的關係，大家都關在家裡裝修房屋吧。」帶領業務部門在全球拚訂單的陳駿彥，說起近期的業績很有感。
抗腐蝕塗層 抬高身價
世豐生產建築及戶外修繕用的螺絲，舉凡修建木造房屋、木棧道與系統櫃裝潢，都少不了它，產品外銷北美、澳洲與歐盟，去年營收達18.2億元。今年開春以來，受客戶擔憂疫情影響供貨、提前拉貨激勵，營收逐月上揚，4月達1.9億元，寫下歷史單月次高，比去年同期成長10％。但在亮眼業績背後，卻是陳駿彥曾面臨大客戶抽單，營收腰斬、砍掉重練的重生歷程。
1973年，外公杜福來在菲律賓一家泡綿工廠擔任機械工程師，因為被朋友倒債，對方拿了一批生產螺絲的器具來抵債，陰錯陽差踏入螺絲界。他在台北市社子島向人租借廠房生產螺絲，懂得日文的杜福來，時常到日本學技術，開發出台灣第一個鑽尾螺絲。
陳駿彥解釋，早年市場上大多是尾部平滑的「木螺絲」，用於木板、塑合板的接合上，而鑽尾螺絲尾部有螺旋狀，使用時毋須事先鑽孔打洞，平均1.5秒就能直接貫穿鐵板或鋼板，單價較高。
陳駿彥的外公杜福來到日本學習新技術，開發出台灣第一個鑽尾螺絲。 烤漆螺絲能抵抗酸雨、鹽霧腐蝕，主要應用於海邊、游泳池畔。 螺絲的原料是從中鋼進貨的鋼線，整齊地被抽入機台裁切、打出頭型。
鑽尾螺絲讓世豐創業的第1年，營業額即達到100萬元。1986年，工廠遷往高雄，並引進磷酸鹽表面處理、使螺絲可防鏽蝕。外層塗上特殊塗層的烤漆螺絲，因能抵抗酸雨、鹽霧腐蝕長達3,000小時，單價比同業高2.5到3.5倍，被譽為「螺絲界中的LV」。
「剛開始沒人想到要把螺絲烤漆，但烤漆螺絲厲害就在這層coating（塗層）。」陳駿彥拿起一顆小小的螺絲笑說：「每個人都覺得螺絲很小、沒什麼特別的，其實生產螺絲很費工，住在靠海邊、游泳池畔的住家，就很需要這種烤漆螺絲。」
母親突離世 自願接棒
陳駿彥的母親杜淑美是杜福來的長女，她與先生陳得麟打理世豐外貿和業務部門。父母忙著打拚事業，時常出差就是1個月起跳，陳駿彥和弟弟就是鑰匙兒童，高中時他被送往澳洲留學，養成獨立的個性，但19歲那年，母親杜淑美卻因長年操勞過世。「我媽實在太操勞了，她出差時跟我爸一起去國外看產品、跑業務，回台灣就負責財務，應該說，她是世豐的最大功臣，她的生命都奉獻在公司上。」
母親突然過世，陳駿彥一度暫停學業回台，大學畢業後，彼時世豐還沒有任何第三代子女回家上班，家族長輩也不要求子女回家接班，陳駿彥卻自願回來。「回到世豐，我不敢說，我是要幫我媽完成她的事業，我也不知道自己能做到什麼程度…」陳駿彥語氣有些不捨：「只是覺得，如果沒有人願意做這件事情，我就把它撿起來做。」
2003年，陳駿彥找上外公面試，被派到採購部歷練，「我回來時，是世豐最好的時候，年營收二十幾億元，但我發現，那時公司已成立近30年了，許多設備都該汰舊換新，可是外公覺得：『這是當年我從日本抱回來的，你怎麼給我一直換？』」
為說服外公，他拿出維修數據說話，「以前每個月機器都在修，每年賺的錢都花在維修上，後來外公同意讓我先換第一條產線，看到成果、證明OK了，才循序漸進換掉老舊的設備。」
大廠未續約 營收驟降
之後陳駿彥轉入業務部門，但2011年，合作逾10年的美國家飾建材零售商Home Depot（家得寶），因更換當地進口商的緣故，宣布至2013年後不再與世豐續約，占世豐營收過半的北美市場，立即出現崩盤危機。
「我的壓力當然比較大，公司營收從二十幾億元，一路磅磅磅一直降，只好趕快去找老客戶幫忙。」當時陳駿彥擔任世豐的業務副總，站在第一線免不了受到酸言酸語。「客戶看到我，或是在談價錢時，第一句話通常是：『我們沒有Home Depot那麼大，所以以前你們都不把我們當一回事。』我也只能先安撫他們的情緒，老實告訴他們我現在面臨的處境，看他們有麼有什麼新計畫？能不能挺我，讓我試著做做看？」
為了彌補營收缺口，無論大、小單，陳駿彥幾乎來者不拒。「家人不會給我壓力，但我會給自己壓力。我希望我這一趟出去，有做到該做的事情；我到了一個地方，也會給自己期許，希望跟客戶談的東西，我要很有把握。」
然而，過去世豐只做Home Depot訂單時，產品僅有27種就占了營收6成，可說是簡單又好賺；大單消失後，他一下子接了一百二十多個客戶，上萬種款式不同的螺絲訂單，淨利卻比Home Depot的訂單少了4成，工廠端也叫苦連天。「每個人都說，為什麼以前可以簡單做，現在一筆訂單，規格、尺寸這麼多，金額也才這樣，為什麼你要接這種訂單？」
引智慧系統 師傅反彈
陳駿彥夾在客戶跟工廠之間，「我真的是像一個夾心餅乾，很難施展。我跟客戶講了很多計畫，想要做很多東西；可是回到台灣，工廠這邊沒辦法接受，最後做的東西還是錯的，產品沒辦法達到客戶需求。我給工廠的單大部分都被駁回，我沒辦法得到客戶的信賴，只會一直消費世豐的名聲。」
他決定切入少量多樣、客製化，產品品號多達1萬多種，並向時任董事長的父親陳得麟請纓，要求出任總經理，「我只管業務、管不到工廠，這樣我沒辦法做事情。」而產品線暴增，陳駿彥也發覺，過去在生產線上，靠老師傅手寫工單報工的時代，根本無暇應付快速變動的產品交期。「以前沒有生產排程的習慣，大家常是不趕的先做，趕的產品都放在旁邊，等到最後一天，大家都在趕工。業務與工廠的資訊不對稱，那其實是一團亂的。」
2012年，陳駿彥導入電腦智慧系統，但改變系統容易，改變人心卻很困難，深怕被電腦搶走工作的老師傅，也不斷出招回擊。「不是嫌系統不好用、就是螢幕太小、格子太小，各式各樣的問題很多，像資料key進系統永遠都會錯，不是少1個0、就是多1個0，每次開會，光對報表就先花了1小時。」
形容自己也不斷在進化的陳駿彥，在磅秤上加裝電子感測器，省去資料輸入錯誤，再架設生產排程，讓資訊精準攤在陽光下，管理端可成功估算產品可能的成本、人力與交期，生產不再拖拖拉拉。「以前螺絲廠的平均交期是90到120天，導入智慧系統後，我們的平均交期已經縮短到70至90天，在螺絲圈中，還沒人這麼做。」
這場改變工法的革命歷時10年，投資超過3,000萬元。指著懸掛在產線上放的液晶螢幕，陳駿彥說：「現在我們的工單只用電腦掃描，大家看了就知道，這批螺絲是誰做的、花了多久時間，還可以看到生產的名次高低，這讓我們工廠看起來很不一樣。」
去年中旬，父親陳得麟退休，陳駿彥的舅舅杜泰源接任世豐螺絲董事長。杜泰源過去曾在世豐工作，1992年，他嚮往父親白手起家，離開世豐，在外創立世鎧精密，主攻精密複合螺絲。
自喻似蚯蚓 韌性求生
「我會創業，跟我姊夫他們沒有關係，是我個人的生涯規劃。」杜泰源是杜福來最小的兒子，年紀和陳駿彥相近，1位55年次、1位66年次，採訪時2人不時戲稱自己是男子團體「5566」，杜泰源說：「我爸常常講，我創造這個舞台，你會不會演戲，就要看你自己。」
螺絲是發展成熟的產業，世豐第一代建立基礎，第二代在全球開疆闢土，傳承到第三代，陳駿彥改變傳統生產工法，成為業界智慧工廠的標竿。他感慨地說：「企業能走到將近50年不容易，世豐的標誌是一隻S形的蚯蚓，我也是蚯蚓的精神，不管什麼路、什麼地都可以鑽，而且很有韌性，就像蚯蚓被切斷了，還是可以繼續活下去。」
後記：買賣不成 情義在
世豐的公共區域內，隨處都有讓員工免費吃到飽的飲料櫃和點心，1樓大廳還有2台投籃機，員工說，這是陳駿彥加入後新增的福利。
「也算是我自己想吃啦！」陳駿彥的辦公室內，擺滿了從全球蒐集來的可口可樂瓶。拿起1瓶美國可樂，陳駿彥說：「Home Depot的總部在亞特蘭大，這是有一次我去跟他們開會時帶回來的。」重感情的他，手邊還留著1盒在Home Depot門市買回的自家螺絲，「還是很謝謝它，帶給我們這麼多年的合約。」
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