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陽明海運致力數位轉型 效率大增
陽明海運關注客戶需求，數位服務不斷推陳出新，提供LINE BOT服務、線上簽進艙、e-D／O（電子小提單服務）、e-領憑、e-櫃台及客戶線上詢價及報價功能平台（my ocean freight）等服務，將傳統的進出口作業進行數位轉型，原本需要利用紙本方式辦理的臨櫃繳費、領單作業均可移至網路上利用系統化方式進行，大幅提升作業速度與時效性。
以2022年為例，e-D/O共減少了50,089張用紙量，出口提單電子化減少41,261張用紙量，e-櫃台線上預約服務比率達89.74％，估算可節省客戶來往運輸提單約213噸碳排放量及2.1噸紙張碳粉。透過降低傳統實體作業可能產生之溫室氣體排放，減緩日常業務對地球環境的影響。
近年陽明海運持續創新，積極導入數位轉型，以客戶的角度出發，在現行數位化服務基礎下，2023年6月於陽明海運官網（www.yangming.com）及官方App進一步推出全新Chatbot智能客服系統，此線上客服系統運用自然語言分析技術與專業知識庫，能自然地與客戶互動並快速處理客戶的提問。智能客服系統目前提供的服務：1、點對點查詢：機器人會以一問一答的方式，呈現客戶查詢之船期資訊。2、貨載追蹤：機器人會判別輸入之訂艙／提單或貨櫃號碼，提供該貨物動態資訊。3、船舶查詢：機器人會依查詢船舶名稱或港口，呈現船舶動態資訊。4、Q&A：查詢知識庫中的FAQ。
全新的陽明海運智能客服系統已正式上線，除了帶給客戶不一樣的體驗之外，亦確保客戶相關需求能妥善獲得回應、立即處理，並透過後續追蹤，確保處理符合客戶需求。陽明海運表示，將持續透過數位化創新服務為客戶創造更好的附加價值。
